La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reportó que de enero a septiembre de 2023, las principales quejas de los usuarios de servicios financieros en México fueron por cargos y transferencias electrónicas no reconocidas, incumplimiento con términos de contrato o negativa en el pago de la indemnización.

En total, la Condusef recibió más de 4 millones de quejas, un aumento del 10% con respecto al mismo periodo del año anterior. De estas, las 10 principales fueron:

1. Cargos y transferencias electrónicas no reconocidos
2. Incumplimiento con términos de contrato
3. Negativa en el pago de la indemnización
4. Inconformidad con el saldo del crédito o del monto de las amortizaciones
5. Solicitud de cancelación de producto o servicio no atendida y/o no aplicada
6. Bloqueo o cancelación del producto o servicio sin previo aviso
7. Disposición de efectivo en cajero automático no reconocida por el Usuario, cliente o socio
8. Consumos no reconocidos
9. Orientación sobre el funcionamiento de productos y servicios financieros

Alerta de páginas fake que prometen limpiar el historial crediticio

La Condusef alertó a los ciudadanos sobre las páginas fake que existen en las que prometen a los usuarios de servicios financieros limpiar su historial en el Buró de Crédito y detener las acciones judiciales de cobranza.

Un ejemplo de estas páginas es www.consultareportedecredito.com, en la que los usuarios otorgan datos confidenciales como nombre, dirección, teléfono, RFC, CURP y correo electrónico al llenar un formato similar al que utiliza el Buró de Crédito. Posteriormente se les solicita una transferencia bancaria a una entidad externa de la Condusef y una vez que hacen el depósito, el supuesto asesor desaparece.

Recomendaciones para evitar ser víctima de fraude

La Condusef hace un llamado a los usuarios sobre los riesgos de compartir información confidencial a través de sitios web y comparte algunas recomendaciones para evitar caer en estafas:

• Evitar el uso de computadoras públicas para acceder a información personal.
• No hacer operaciones de banca en línea en equipos públicos.
• Si en el navegador aparece una ventana emergente que recomienda recordar tus contraseñas, cancelar operación.
• Al terminar de usar el navegador, borrar los datos del historial de descargas y navegación, los datos del formulario almacenado, cookies, contraseñas y licencias de contenido.
• Hacer constantemente el cambio de contraseñas y claves de acceso con regularidad.
• Proteger la computadora, teléfono inteligente o tablet con un software de seguridad (antivirus).

Cómo reportar una queja a la Condusef

Los usuarios que hayan sido víctimas de algún fraude o de un movimiento no reconocido en su cuenta de banco pueden reportar su queja a la Condusef a través de los siguientes canales:

• Página web: https://www.condusef.gob.mx/
• Teléfono: 55 5568 8722 para la Ciudad de México y área metropolitana; al 800 962 8000 (lada sin costo) para el interior de la República
• App Condusef: Disponible para dispositivos iOS y Android
• Redes sociales: Facebook, Twitter e Instagram

La Condusef se encargará de investigar la queja y, en caso de encontrar irregularidades, buscará una solución favorable para el usuario.

El Buen Fin 2023 está a la vuelta de la esquina, y con él, las ofertas y promociones para que puedas comprar lo que necesitas o deseas a un precio más bajo. Sin embargo, es importante no dejarse llevar por el entusiasmo y gastar más de lo que te puedes permitir.

Para ayudarte a tener un Buen Fin responsable, aquí hay 5 tips:

1. Elabora un presupuesto

Antes de empezar a comprar, es importante que sepas cuánto dinero tienes disponible para gastar. Esto te ayudará a evitar gastar más de la cuenta.

2. Haz una lista de compras

Antes de ir de compras, haz una lista de las cosas que necesitas o deseas comprar. Esto te ayudará a concentrarte y evitar comprar cosas innecesarias.

3. Compara precios

No te conformes con el primer precio que veas. Compara precios en diferentes tiendas para encontrar la mejor oferta.

4. No te dejes llevar por las promociones

Las promociones pueden ser muy atractivas, pero es importante leer las letras pequeñas antes de aceptarlas. Asegúrate de entender los términos y condiciones de la promoción para evitar sorpresas desagradables.

5. No compres a crédito

Si no tienes el dinero disponible para pagar de contado, es mejor que no compres. Comprar a crédito puede ser muy costoso si no eres capaz de pagar las mensualidades a tiempo.

Siguiendo estos tips, podrás disfrutar del Buen Fin sin gastar más de lo que te puedes permitir.

A partir del próximo 9 de noviembre, el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA) aumentará la Tarifa de Uso Aeroportuario (TUA) por lo que viajar desde este aeropuerto en el Estado de México subirá de costo.

Fue a través de su cuenta de ‘X’ (antes Twitter) el AIFA informó a los viajeros que el incremento de la TUA se hará efectiva a partir del jueves 9 de noviembre. Sin embargo pese al incremento se asegura que seguirá siendo una de las más baratas del país.

Cabe destacar que la TUA, es una tarifa que se aplica a los pasajeros y las aerolíneas por el uso de las instalaciones y servicios en un aeropuerto. Estos sirven para financiamiento de la operación, mantenimiento y expansión de los Aeropuertos en México.

Tarifa del TUA del AIFA en 2023

De acuerdo a lo informado, el TUA del AIFA incrementará en vuelos nacionales a 266.62 pesos mexicanos, mientras que en el de vuelos internacionales será de 26.62 dólares.

Por lo tanto la tarifa del TUA para viajar del AIFA a Cancún, por ejemplo tendrá un costo de 526.62 pesos en vuelos nacionales y de 56.52 dólares en vuelos internacionales.

Cabe señalar que la tarifa del TUA es distinta en cada aeropuerto, y depende de si tu vuelo es nacional o internacional, y es variable, pues aumenta año con año, además de que esta tarifa viene, en la mayoría de las veces, integrado en el costo total del vuelo.

Al momento de realizar una transferencia bancaria, es importante elegir bien el concepto de pago. El Servicio de Administración Tributaria (SAT) está siguiendo de cerca las transferencias bancarias, y los conceptos de pago pueden ser un indicador de actividades ilícitas.

Los conceptos de pago que debes evitar son los siguientes:

• Frases de broma: El SAT puede interpretarlas como una forma de ocultar el verdadero motivo de la transferencia.
• Nombres raros o falsos: Pueden ser un indicio de que se está realizando una transacción ilegal.
• Palabras como «drogas» o «armas»: Son palabras clave que el SAT utiliza para detectar actividades ilícitas.

En cambio, los conceptos de pago que sí puedes utilizar son los siguientes:

• Medicamentos: Si estás pagando por medicamentos, puedes usar el nombre del medicamento o el tratamiento médico que estás recibiendo.
• Abono semanal: Si estás pagando una suscripción o una cuota, puedes indicar el nombre del servicio o la frecuencia del pago.
• Tratamiento: Si estás pagando por un servicio profesional, puedes indicar el tipo de servicio o el nombre del profesional.

Es importante ser cuidadoso al elegir el concepto de pago para una transferencia bancaria. Eligiendo un concepto adecuado, puedes evitar problemas con el SAT.

Telcel dará de baja los números de celular de sus usuarios de Prepago que no recarguen saldo en más de 246 días. Esta medida se aplica para evitar que las líneas caduquen y se liberen para que otros usuarios puedan adquirirlas.

Las líneas de Prepago de Telcel tienen un ciclo de vida que consta de cuatro fases: Activo, Comunicación Entrante, Inactividad y Enfriamiento. Si una línea no pasa a la siguiente fase en el tiempo establecido, se dará de baja.

La fase de Activo es la primera fase, y en ella la línea está activa y puede realizar llamadas, enviar mensajes y navegar por internet. La fase de Comunicación Entrante comienza un día después de que el saldo se agote, y en ella la línea solo puede recibir llamadas y mensajes.

La fase de Inactividad comienza después de 246 días sin una recarga de saldo. En esta fase, la línea se desactiva y se elimina la información del usuario. La fase de Enfriamiento es el último paso antes de que la línea se dé de baja definitivamente.

Para evitar que tu línea de Prepago se dé de baja, debes recargar saldo al menos una vez cada 246 días. Puedes recargar saldo en línea, en tiendas de conveniencia o en los centros de atención a clientes de Telcel.

Telcel notifica a sus usuarios de Prepago que están en riesgo de ser dados de baja a través de un mensaje de texto. Si recibes este mensaje, recarga saldo lo antes posible para evitar que pierdas tu número.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef) alertó a la población sobre el riesgo de ser víctima de fraudes telefónicos en la temporada navideña.

Los defraudadores suelen llamar a las personas haciéndose pasar por representantes de instituciones financieras para solicitarles información personal o de sus tarjetas bancarias.

El titular de la Unidad Atención a Usuarios A-6 en Querétaro de la Condusef, Jorge Damián Negrete Neri, recomendó a los usuarios no proporcionar este tipo de información a personas que los llamen por teléfono.

“Duda de cualquier llamada que nos pida números del frente o del reverso de nuestras tarjetas, porque nosotros al otorgar este tipo de datos, estamos dándole las llaves de nuestra casa a las personas para que puedan entrar en el momento que no estemos”, advirtió.

Negrete Neri recomendó a las personas que, en caso de recibir una llamada de este tipo, cuelguen y llamen directamente a su banco por los números telefónicos que aparecen en su estado de cuenta o en la página web de la institución.

También sugirió bloquear su tarjeta bancaria de manera temporal para evitar que los delincuentes hagan uso de ella.

La Condusef hizo un llamado a la población a estar alerta ante este tipo de fraudes y a tomar medidas para protegerse.

Los cajeros automáticos son una herramienta indispensable para realizar nuestras transacciones bancarias, pero a veces pueden presentar fallas, como que el cajero no dispense el dinero o se quede con la tarjeta.

En caso de que esto te suceda, es importante saber qué hacer para proteger tus derechos como consumidor. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) te da los siguientes consejos:

¿Qué hacer si el cajero no me da mi dinero?

• Comunicarte inmediatamente con tu institución financiera y reportar el incidente.
• Tener a la mano el número del cajero e institución responsable.
• Al presentar tu queja, te proporcionarán tu folio y te dirán el tiempo que debes esperar para que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta.

¿Qué hacer si el cajero se traga la tarjeta?

• Levantar un reporte con algún sensor que esté en el banco.
• En caso de que el banco esté cerrado, deberás marcar y explicar la situación.
• Nunca te alejes del cajero.
• Anota el número del cajero, hora de incidente, sucursal y banco para levantar el reporte.
• El banco te proporcionará un folio.
• En caso de que la institución no atienda tu situación, puedes levantar una queja llamando a la Condusef al 01 800 999 80 80.

Siguiendo estos consejos, podrás proteger tus derechos como consumidor y recuperar tu dinero o tarjeta en caso de que se presente un problema en un cajero automático.

OXXO, la cadena de tiendas de conveniencia más grande de México, suele tener una sola caja de cobro abierta. Este hecho ha sido motivo de memes y burlas en las redes sociales. En esta nota, explicamos la razón detrás de esta situación.

La gerente de reclutamiento y selección de OXXO, Magaly Alanis, explicó que la razón principal es la rotación de personal. La empresa tiene una tasa de rotación superior al 90%, lo que significa que los empleados están constantemente entrando y saliendo. Esto dificulta la capacitación y la retención de personal, lo que puede provocar que solo haya una caja de cobro abierta.

Además, OXXO tiene un plan de expansión ambicioso, con la intención de abrir 1,000 tiendas nuevas al año en México. Esto significa que la empresa necesita contratar aún más personal, lo que agrava el problema de la rotación.

Para evitar las fugas de talento, OXXO ofrece a sus empleados la oportunidad de crecer dentro de la organización a través de un programa de desarrollo. Sin embargo, a pesar de estos esfuerzos, el mayor desafío al que se enfrenta la empresa es la retención de talento.

En este sentido, OXXO ha implementado estrategias de retención a nivel tienda, como encuestas de pulso a los empleados y evaluaciones anuales. Sin embargo, algunos empleados optan por dejar la empresa por diversas razones, como los turnos de trabajo rotativos y la carga de trabajo intensa.

La rotación de personal es el principal motivo por el que OXXO suele tener una sola caja de cobro abierta. La empresa está trabajando para mejorar la retención de talento, pero este es un desafío complejo que requiere de un enfoque integral.

Volaris, la aerolínea de bajo costo más grande de México, ha experimentado una fuerte caída en el precio de sus acciones en los últimos meses. En este artículo, analizamos los principales factores que han contribuido a este declive.

Uno de los principales problemas que ha enfrentado Volaris es su falta de rentabilidad. En el tercer trimestre de 2023, la aerolínea reportó una pérdida neta de 39 millones de dólares, a pesar de que logró incrementos de doble dígito a nivel de ingresos y flujo operativo (EBITDA).

Otro factor que ha afectado a Volaris es el alza de los precios del petróleo, que ha elevado el costo de la turbosina. La aerolínea ha ajustado a la baja sus perspectivas para el resto del año por este motivo.

Además, Volaris ha sido afectada por la compra de Mexicana de Aviación por parte del gobierno federal. La nueva aerolínea, que será operada por el Ejército, se espera que le quite parte de los usuarios que transporta.

Finalmente, Volaris ha tenido que lidiar con una revisión de motores que está llevando a cabo la empresa Pratt & Whitney. En julio, Pratt & Whitney dio a conocer que detectó fallas en los motores de los aviones A320neo, modelo que representa 32% de la flotilla de Volaris.

La combinación de estos factores ha llevado a una fuerte caída en el precio de las acciones de Volaris. La aerolínea aún tiene algunos factores positivos a su favor, como un modelo de negocio sólido y un endeudamiento manejable. Sin embargo, es probable que la empresa siga enfrentando desafíos en los próximos meses.

Netflix anunció un aumento de precio en sus suscripciones en Estados Unidos, Francia y Reino Unido. Esta medida ha sido recibida con descontento por parte de los usuarios, quienes amenazan con cancelar su suscripción.

Según un estudio de CivicScience, el 39% de los usuarios de Netflix cancelarían su suscripción si el precio de las suscripciones sin publicidad aumentara. Por otra parte, el 31% cambiaría al plan con anuncios, mientras que el 29% continuaría con su membresía actual.

Entre los usuarios del plan con publicidad, el 35% cancelaría su cuenta, el 17% cambiaría al plan sin publicidad y el 48% continuaría con su membresía actual.

Es importante señalar que el estudio se realizó antes de que Netflix anunciara el aumento de precio en los tres países mencionados. Por lo tanto, es posible que los resultados cambien en caso de que el servicio de streaming aumente el precio en México o en otras regiones.

El aumento de precio de Netflix es una medida que podría tener un impacto negativo en la popularidad del servicio. Los usuarios están cada vez más reacios a pagar más por el contenido de streaming, y Netflix podría perder una gran cantidad de suscriptores si el precio continúa aumentando.