OXXO, la cadena de tiendas de conveniencia más grande de México, suele tener una sola caja de cobro abierta. Este hecho ha sido motivo de memes y burlas en las redes sociales. En esta nota, explicamos la razón detrás de esta situación.
La gerente de reclutamiento y selección de OXXO, Magaly Alanis, explicó que la razón principal es la rotación de personal. La empresa tiene una tasa de rotación superior al 90%, lo que significa que los empleados están constantemente entrando y saliendo. Esto dificulta la capacitación y la retención de personal, lo que puede provocar que solo haya una caja de cobro abierta.
Además, OXXO tiene un plan de expansión ambicioso, con la intención de abrir 1,000 tiendas nuevas al año en México. Esto significa que la empresa necesita contratar aún más personal, lo que agrava el problema de la rotación.
Para evitar las fugas de talento, OXXO ofrece a sus empleados la oportunidad de crecer dentro de la organización a través de un programa de desarrollo. Sin embargo, a pesar de estos esfuerzos, el mayor desafío al que se enfrenta la empresa es la retención de talento.
En este sentido, OXXO ha implementado estrategias de retención a nivel tienda, como encuestas de pulso a los empleados y evaluaciones anuales. Sin embargo, algunos empleados optan por dejar la empresa por diversas razones, como los turnos de trabajo rotativos y la carga de trabajo intensa.
La rotación de personal es el principal motivo por el que OXXO suele tener una sola caja de cobro abierta. La empresa está trabajando para mejorar la retención de talento, pero este es un desafío complejo que requiere de un enfoque integral.