La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) publicó un informe en el que revela que los bancos con más quejas en México son:
- Banamex, con el 26 % de las quejas.
- BBVA, con el 19 %.
- Banorte, con el 12 %.
- Scotiabank, con el 10 %.
- HSBC, con el 8 %.
- Banco Santander, con el 6 %.
- BanCoppel, con el 5 %.
- Banco Azteca, con el 4 %.
- Banco Inbursa, con el 3 %.
En total, se registraron 67 mil 422 reclamaciones en el sector bancario en lo que va del año.
¿Cuáles son las principales quejas?
El informe de la Condusef también revela que las principales quejas de los usuarios de bancos en México son:
- Tarjetas de débito: 28 %.
- Tarjetas de crédito: 24 %.
- Cuentas de ahorro: 10 %.
En cuanto a los servicios financieros, las principales causas de quejas son:
- Transferencias electrónicas no reconocidas: 19 %.
- Consumos no reconocidos: 19 %.
- Cargos no reconocidos: 7 %.
¿Qué hacer si tengo una queja?
Los usuarios que tengan una queja sobre un banco pueden presentar una reclamación ante la Condusef. Para ello, pueden hacerlo de forma presencial en las oficinas de la comisión o de forma en línea a través del portal de la Condusef.
La Condusef tiene un plazo de 20 días hábiles para resolver una reclamación. Si la resolución es favorable para el usuario, el banco tiene 15 días hábiles para cumplir con la resolución.
Los bancos son una parte importante de la economía mexicana, pero también son una fuente de quejas para los usuarios. Es importante que los usuarios conozcan sus derechos y sepan cómo presentar una reclamación ante la Condusef si tienen algún problema con su banco.