Entrar a una tienda y descubrir que un guardia de seguridad te sigue constantemente por los pasillos, observa cada producto que tomas o te vigila por tu forma de vestir podría ser una señal de discriminación en establecimientos comerciales.
Esta práctica, conocida como perfilamiento racial, ocurre cuando una persona recibe un trato sospechoso o una vigilancia diferenciada debido a prejuicios relacionados con su tono de piel, origen étnico o apariencia física.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advirtió sobre estas conductas en su publicación Nadie Afuera, correspondiente a octubre de 2026, donde destacó la importancia de garantizar un trato igualitario a todos los consumidores.
¿Por qué un guardia de seguridad puede discriminarte en una tienda?
La vigilancia dentro de los establecimientos comerciales forma parte de las medidas de seguridad de muchos negocios. Sin embargo, el problema aparece cuando esta supervisión se dirige específicamente hacia determinadas personas por su apariencia.
Por ejemplo, seguir a un cliente únicamente por su tono de piel, su vestimenta o sus características físicas puede constituir una conducta discriminatoria.
Además, estas situaciones pueden generar incomodidad, miedo y una sensación de señalamiento injustificado entre los consumidores.
La dependencia federal explicó que el perfilamiento racial no siempre se limita a observar o seguir a una persona.
En algunos casos, puede derivar en interrogatorios sin justificación, preguntas relacionadas con la nacionalidad o revisiones de pertenencias basadas en prejuicios.
Por ello, es fundamental distinguir entre las medidas de seguridad aplicadas de manera general y aquellas que se realizan selectivamente por motivos discriminatorios.
Discriminación en México: vestimenta y tono de piel entre los principales motivos
La discriminación por apariencia física continúa siendo un problema en México.
De acuerdo con la Encuesta Nacional sobre Discriminación (ENADIS) 2022, el 23.7% de la población encuestada de 18 años y más manifestó haber experimentado alguna situación de discriminación durante los 12 meses anteriores.
Entre los motivos mencionados por quienes reportaron discriminación se encuentran la vestimenta y el arreglo personal, con 30.6%, así como el tono de piel, con 13.1%.
Estas cifras reflejan cómo determinados prejuicios pueden influir en el trato que reciben las personas en distintos espacios de la vida cotidiana.
Aunque los datos corresponden a situaciones de discriminación en general y no exclusivamente a tiendas, permiten dimensionar la importancia del problema.
¿Es legal que un guardia te siga mientras compras?
Los establecimientos pueden implementar medidas de seguridad para proteger sus instalaciones y mercancías.
Sin embargo, estas acciones deben respetar los derechos de las personas y evitar distinciones injustificadas basadas en características personales.
El seguimiento selectivo por motivos raciales o relacionados con la apariencia puede vulnerar el derecho a la igualdad y a la no discriminación.
Asimismo, las revisiones corporales o de pertenencias plantean cuestiones adicionales relacionadas con la privacidad y los límites de actuación del personal de seguridad privada.
Por lo tanto, el simple hecho de que una tienda cuente con vigilancia no significa que sus empleados puedan realizar cualquier tipo de intervención contra los clientes.
¿Qué hacer si te discriminan en una tienda?
Si consideras que recibiste un trato discriminatorio mientras realizabas compras, es importante identificar lo ocurrido y conservar la información disponible.
Puedes registrar el nombre del establecimiento, la fecha, la hora y una descripción de los hechos.
Además, si existen testigos o pruebas obtenidas legalmente, estos elementos podrían ayudar a documentar la situación.
También puedes solicitar hablar con la administración del negocio para reportar el comportamiento del personal de seguridad.
Cuando el incidente involucre posibles actos de discriminación, puedes acudir al Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación (Conapred), institución encargada de atender quejas relacionadas con estas conductas dentro de su ámbito de competencia.
Los canales de contacto difundidos incluyen:
- Sitio web: www.conapred.gob.mx
- Correo electrónico: quejas@conapred.gob.mx
- Teléfono en la Zona Metropolitana: 55 5262 1490
- Teléfono para el resto del país: 800 543 0033
Tiendas deben garantizar un trato igualitario a todos sus clientes
La prevención de actos discriminatorios también requiere la participación de las empresas y de sus trabajadores.
Entre las medidas recomendadas se encuentran establecer protocolos claros de vigilancia, capacitar al personal en igualdad y no discriminación, y supervisar la actuación de los equipos de seguridad privada.
Asimismo, los negocios deben contar con mecanismos para recibir reportes y atender posibles conductas discriminatorias.
La finalidad es que cualquier persona pueda ingresar a un establecimiento, comparar precios, elegir productos y solicitar servicios sin ser señalada injustificadamente por su apariencia.
En definitiva, comprar sin discriminación es un derecho, y las medidas de seguridad no deben convertirse en una excusa para tratar de manera desigual a los consumidores.