Las empresas que realicen llamadas comerciales insistentes y sin autorización podrían enfrentar multas de hasta 2 millones 345 mil 728 pesos en México, luego de que el Senado de la República aprobara una reforma para combatir la publicidad telefónica no solicitada.
Con 96 votos a favor y ninguno en contra, los legisladores avalaron modificaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor, con el objetivo de proteger la privacidad de los usuarios y frenar las llamadas de bancos, aseguradoras y otras compañías que ofrecen productos o servicios de manera reiterada.
Sin embargo, las nuevas multas por llamadas spam todavía no están vigentes, ya que el dictamen deberá ser analizado y votado por la Cámara de Diputados.
¿De cuánto serán las multas por llamadas spam en México?
La reforma aprobada por el Senado contempla sanciones económicas que van desde 56 mil 570 pesos hasta 2 millones 345 mil 728 pesos.
Estas multas podrían aplicarse a las empresas que realicen llamadas comerciales sin autorización de los consumidores o que continúen insistiendo después de recibir una negativa.
La iniciativa busca evitar que las personas reciban constantemente ofertas de tarjetas de crédito, préstamos, seguros y otros servicios que no solicitaron.
Asimismo, pretende establecer mayores responsabilidades para los proveedores que utilizan estrategias de telemercadeo.
¿Qué empresas podrían recibir las nuevas sanciones?
Las disposiciones contempladas en la reforma podrían afectar a distintas compañías que realizan campañas publicitarias mediante llamadas telefónicas.
Entre ellas se encuentran bancos, aseguradoras, instituciones financieras y empresas que comercializan productos o servicios mediante contacto directo con consumidores.
Uno de los aspectos relevantes de la propuesta es que las compañías también serían responsables de las llamadas realizadas por terceros contratados para promocionar sus servicios.
De esta manera, una empresa no podría evitar su responsabilidad argumentando que las comunicaciones fueron realizadas por un centro de llamadas externo.
La reforma también contempla otras formas de publicidad no solicitada, como mensajes y correos electrónicos.
Senado busca frenar llamadas insistentes de bancos y aseguradoras
La iniciativa fue impulsada por la senadora del PAN, Mayuli Latifa Martínez Simón, quien destacó la importancia de proteger el derecho de los consumidores a decidir si desean recibir publicidad.
Durante la discusión legislativa, se señaló que las personas no deberían verse obligadas a rechazar repetidamente las mismas ofertas comerciales.
Por su parte, la senadora del Partido Verde Ecologista de México (PVEM), María del Rocío Corona Nakamura, respaldó las modificaciones.
La legisladora advirtió que las llamadas constantes para ofrecer productos financieros pueden convertirse en una práctica de hostigamiento cuando las empresas ignoran la negativa de los usuarios.
Mexicanos reciben hasta 25 llamadas no deseadas al mes
Durante el debate en el Senado también se mencionaron cifras de la aplicación Truecaller, utilizada para identificar llamadas telefónicas.
De acuerdo con los datos citados por los legisladores, México se encuentra entre los cinco países con mayor incidencia de llamadas no deseadas.
La estimación señala que los usuarios reciben entre 20 y 25 llamadas de este tipo cada mes.
Además de generar molestias, estas comunicaciones pueden representar un riesgo cuando son utilizadas para intentar obtener información personal o financiera.
Sin embargo, es importante distinguir entre las llamadas comerciales no autorizadas y las llamadas fraudulentas, ya que pueden estar sujetas a disposiciones legales diferentes.
¿Cuándo entrarán en vigor las multas por llamadas comerciales?
Aunque el Senado aprobó la reforma, las sanciones todavía no pueden aplicarse bajo estas nuevas disposiciones.
El dictamen fue enviado a la Cámara de Diputados, donde deberá continuar su proceso legislativo.
En caso de recibir la aprobación correspondiente, todavía deberán cumplirse los procedimientos necesarios para su publicación y entrada en vigor.
Por lo tanto, las empresas no serán sancionadas automáticamente con las nuevas multas a partir de la votación del Senado.
¿Cómo evitar las llamadas spam en México?
Mientras continúa el proceso legislativo, los consumidores pueden utilizar mecanismos existentes para reducir las llamadas publicitarias.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) cuenta con el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP), que permite solicitar la exclusión de determinadas campañas comerciales.
Por su parte, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dispone del Registro Público de Usuarios (REUS), dirigido a personas que no desean recibir publicidad de instituciones financieras.
Estos registros tienen alcances específicos y no garantizan la eliminación de todas las llamadas no deseadas.
Con la reforma aprobada por el Senado, se busca fortalecer la protección de los consumidores y establecer consecuencias económicas más severas para las empresas que no respeten su decisión de rechazar publicidad.
La discusión continuará en la Cámara de Diputados, donde se definirá el futuro de las nuevas multas por llamadas spam en México.