La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) y la Asociación de Bancos de México (ABM), firmaron un convenio de colaboración para promover buenas prácticas en la atención a los adultos mayores en los bancos.

El objetivo del convenio es garantizar que los adultos mayores reciban una atención digna, respetuosa e inclusiva en las sucursales bancarias. Para ello, se establecen los siguientes principios:

• Trato digno: Los adultos mayores deben ser tratados con respeto y consideración, sin discriminación por su edad o condición.
• Accesibilidad: Las sucursales bancarias deben ser accesibles para los adultos mayores, con espacios y mobiliario adecuados.
• Educación financiera: Los bancos deben ofrecer educación financiera a los adultos mayores, para que puedan tomar decisiones informadas sobre sus finanzas.

El convenio también incluye un protocolo de atención a los adultos mayores, que establece los siguientes lineamientos:

• Prioridad: Los adultos mayores tienen prioridad en la atención en las sucursales bancarias.
• Acompañamiento: Las personas adultas mayores pueden solicitar acompañamiento de un familiar o amigo para realizar sus trámites.
• Información accesible: Los bancos deben proporcionar información clara y sencilla a los adultos mayores, en formatos accesibles.

El convenio es un paso importante para garantizar que los adultos mayores reciban una atención adecuada en los bancos. Conducef seguirá trabajando para promover los derechos de los usuarios de servicios financieros, en especial los de los adultos mayores.