Los pasajeros de aerolíneas comerciales en México tienen ciertos derechos que deben ser respetados por las empresas. En esta nota te explicamos cuáles son y cómo exigirlos.
¿Sabías que como pasajero de una aerolínea comercial en México tienes ciertos derechos que deben ser respetados por las empresas? Estos derechos están establecidos en las leyes de Aviación Civil y Federal de Protección al Consumidor.
En esta nota te explicamos cuáles son los dos derechos más importantes que debes exigir a tu aerolínea, así como cómo hacerlo.
1. Indemnización por cancelación o retraso
El derecho más importante que tienes como pasajero es el de recibir una indemnización si tu vuelo se cancela o se retrasa. La cantidad de la indemnización depende de la distancia del vuelo y del tiempo de espera.
En el caso de vuelos nacionales, la indemnización es la siguiente:
- Cancelación:
- Hasta 2 horas de espera: 25% del precio del boleto
- De 2 a 4 horas de espera: 50% del precio del boleto
- Más de 4 horas de espera: 100% del precio del boleto
- Retraso:
- Hasta 2 horas de espera: 25% del precio del boleto
- Más de 2 horas de espera: 50% del precio del boleto
Para reclamar la indemnización, debes presentar una queja ante la aerolínea dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha del vuelo.
2. Equipaje
El segundo derecho importante que tienes como pasajero es el de llevar equipaje sin costo. En vuelos nacionales, puedes documentar hasta 25 kg de equipaje y llevar dos piezas de equipaje de mano que en conjunto no excedan 10 kg.
En caso de que tu equipaje se extravíe, dañado o retrasado, la aerolínea debe responder por ello. Debes presentar una denuncia ante la aerolínea dentro de las 24 horas siguientes a la llegada de tu vuelo.
3. Atención a pasajeros
Las aerolíneas deben contar con un módulo de información en las terminales donde operan para atender dudas, reclamos o inconformidades de los pasajeros. Este módulo debe estar ubicado en un lugar visible y accesible.
Conocer tus derechos como pasajero te ayudará a exigirlos y a obtener la compensación que te corresponde en caso de que tu vuelo se cancele, se retrase o tu equipaje se extravíe, dañe o retrase.
