En medio del caos y la emoción de las ofertas del Buen Fin 2024, las quejas sobre malas prácticas comerciales comienzan a salir a la luz. Recientemente, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) detectó una maniobra fraudulenta en una tienda Walmart, donde se registraron aumentos de precios con el fin de simular un descuento.

Iván Escalante, titular de la Profeco, realizó una visita a una sucursal de Walmart en el tercer día de El Buen Fin, después de recibir múltiples quejas de consumidores. A través de sus redes sociales, Escalante detalló que la intervención fue necesaria debido a las denuncias de usuarios que aseguraban que la tienda había subido los precios de ciertos productos para hacerlos parecer como «ofertas» con descuentos falsos.

El caso más destacado fue el de una motocicleta que estaba marcada con un precio más alto de lo habitual, y luego se mostraba un descuento que no correspondía con la reducción real del costo. Escalante mencionó en un video publicado en sus redes sociales que la tienda, aunque no se había inscrito formalmente en la campaña de El Buen Fin, sí tenía su propia campaña llamada “Fin Irresistible” para competir con otras ofertas del fin de semana.

La Profeco insistió en la importancia de que las empresas cumplan con lo prometido en sus promociones, incluso cuando no forman parte de la campaña oficial del Buen Fin. Escalante explicó que, aunque Walmart no estaba participando directamente, su campaña debía ajustarse a las normativas y no engañar a los consumidores.

Profeco también recomendó a los consumidores que, antes de realizar compras, compararan los precios en su página web, especialmente en el apartado de ¿Quién es quién en los precios?, para verificar si las ofertas anunciadas son reales o si se trata de estrategias para inflar los precios y generar descuentos ficticios.

Este incidente subraya la importancia de estar atentos a las promociones del Buen Fin 2024, ya que no todas las ofertas pueden ser lo que parecen. La Profeco continúa monitoreando el cumplimiento de las tiendas y exhorta a los consumidores a reportar cualquier irregularidad para evitar ser víctimas de fraudes comerciales.

Este tipo de prácticas no solo afectan a los consumidores, sino que también dañan la confianza en las campañas de descuentos y promociones, que deben estar sujetas a las normativas para asegurar transparencia y beneficio para todos.

Con el inicio de El Buen Fin 2024, los consumidores deben estar atentos a los precios etiquetados en los productos y asegurarse de que los comercios cumplan con las promociones anunciadas. En este sentido, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) tendrá un papel activo en la protección de los derechos de los compradores, garantizando que cualquier error de etiquetado o discrepancia de precios sea corregido en favor del consumidor.

El titular de la Profeco, Iván Escalante, aseguró que la nueva administración no tolerará errores de precios y se asegurará de que los proveedores respeten las ofertas anunciadas. Por ejemplo, si un comercio etiqueta un producto con un precio erróneo, como 2.50 pesos en lugar de 250 pesos, la tienda estará obligada a venderlo al precio marcado, cumpliendo con lo que se ha publicado en la etiqueta.

Una de las principales áreas de vigilancia de la Profeco será la transparencia en la información de los productos. Escalante recordó que es fundamental que los comercios sean claros sobre las condiciones de venta, incluyendo las limitaciones en la cantidad de productos disponibles y las garantías ofrecidas. Además, resaltó que los consumidores no están obligados a comprar productos que no estén en exhibición, a pesar de que los comercios puedan tener existencias en bodega.

La Profeco también instalará módulos de orientación y conciliación en diversos centros comerciales durante El Buen Fin, donde los consumidores podrán recibir asistencia en caso de discrepancias en los precios o promociones. En estos módulos, los consumidores podrán resolver disputas con los proveedores y, si no se llega a un acuerdo, la Profeco procederá con la verificación correspondiente.

Escalante recomendó a los consumidores que antes de realizar una compra, comparen precios utilizando la herramienta «¿Quién es quién en los precios?» disponible en el sitio web de la Profeco. Este servicio ofrece información actualizada sobre precios de 492 productos populares, como electrodomésticos, juguetes y línea blanca, permitiendo a los compradores tomar decisiones informadas y evitar posibles engaños durante las compras de El Buen Fin.

El Buen Fin 2024 está a la vuelta de la esquina, y con él llegan miles de ofertas y promociones tentadoras. Sin embargo, junto con las oportunidades de ahorro, también aumentan los riesgos de ser víctima de fraudes y estafas, especialmente en el comercio electrónico. A continuación, te presentamos algunas recomendaciones para protegerte y garantizar que tus compras sean seguras durante este evento de descuentos.

Fraudes y Estafas Comunes Durante el Buen Fin

Aunque el Buen Fin comenzó en 2011 como un evento de promociones en tiendas físicas, el auge del comercio electrónico ha hecho que más personas prefieran comprar en línea. Esto ha dado pie a que los ciberdelincuentes aprovechen esta temporada para llevar a cabo fraudes y estafas a través de diversos métodos, como correos electrónicos falsos, sitios web fraudulentos y solicitudes de información personal.

De enero a marzo de 2024, se registraron más de 9,500 millones de pesos en reclamaciones relacionadas con fraudes y robo de identidad en el ámbito bancario, según datos del Buró de Entidades Financieras de la Condusef. Sin embargo, las instituciones bancarias solo reembolsaron una fracción de esta cantidad, lo que resalta la importancia de tomar medidas preventivas.

Diferencia Entre Fraude y Estafa

Es fundamental entender la diferencia entre fraude y estafa para saber cómo protegerte. Los fraudes bancarios ocurren cuando los delincuentes obtienen tus datos personales, como contraseñas o números de tarjetas, a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas o mensajes de texto, y luego realizan transacciones no autorizadas. En cambio, las estafas se producen cuando eres guiado por el delincuente para realizar las transacciones tú mismo, a menudo a través de sitios web falsos o promociones engañosas.

David Herrerías, director de prevención de fraudes en HSBC México, destaca que las instituciones bancarias ya están separando los casos de fraude y estafa para tratar cada tipo de reclamación de manera específica. Sin embargo, muchas veces los bancos no proceden a favor de la reclamación si consideran que el cliente fue imprudente al compartir información confidencial.

Consejos para Evitar Fraudes y Estafas Durante el Buen Fin

1. Revisa siempre la autenticidad de las páginas web: Antes de realizar cualquier compra en línea, asegúrate de que el sitio web sea legítimo. Verifica que tenga una conexión segura (https://) y busca reseñas de otros compradores. Evita hacer clic en enlaces sospechosos que te lleguen por correo electrónico o mensajes de texto.
2. Utiliza tarjetas virtuales: Para mayor seguridad, paga tus compras en línea con una tarjeta virtual. Estas tarjetas tienen códigos de seguridad que cambian cada pocos minutos, lo que dificulta que los delincuentes roben tu información bancaria.
3. No guardes tus datos bancarios: Aunque algunas tiendas en línea te ofrezcan guardar tu información bancaria para compras futuras, es mejor evitarlo. Si alguien accede a tu cuenta, podría tener acceso a tus datos personales y bancarios.
4. Verifica los métodos de entrega y devolución: Asegúrate de que el comercio tenga medidas de seguridad en sus métodos de entrega y que te ofrezca opciones claras de devolución en caso de que haya algún problema con el producto.
5. Desconfía de ofertas demasiado buenas: Si recibes correos o mensajes con promociones «irresistibles», ten mucho cuidado. Estos pueden ser intentos de fraude o de instalación de malware que robe tus datos. Nunca ingreses tus datos personales en formularios no solicitados.
6. Mantén tus dispositivos protegidos: Asegúrate de tener software antivirus actualizado en tu computadora o teléfono móvil para evitar que los ciberdelincuentes accedan a tu información a través de virus o programas maliciosos.

El Buen Fin 2024 es una excelente oportunidad para aprovechar grandes descuentos, pero también presenta riesgos de fraudes y estafas, especialmente en el entorno digital. Al seguir estas recomendaciones y mantenerte alerta, podrás realizar tus compras de manera segura y evitar sorpresas desagradables. ¡Disfruta de las ofertas del Buen Fin con confianza y seguridad!