Los cajeros automáticos son una herramienta indispensable para realizar transacciones bancarias de manera rápida y sencilla. Sin embargo, también pueden presentar inconvenientes técnicos que afecten a los usuarios.
Uno de los problemas más frecuentes es que la máquina retenga el dinero o la tarjeta sin razón aparente. Ante esta situación, es importante conocer los pasos a seguir para efectuar el reclamo correspondiente.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recomienda los siguientes pasos para reclamar si el cajero automático no te entregó el dinero:
- Apunta el número identificador del cajero
Lo primero que debes hacer es anotar el número identificador del cajero. Este número suele estar visible en algún costado o al frente del aparato.
- Comunícate con el banco
A continuación, comunícate con el banco para notificar el problema. Puedes hacerlo llamando al número de atención al cliente que suele estar ubicado cerca del teclado del cajero.
Explica lo sucedido y solicita que quede registrado con un folio de seguimiento.
- Interponer una queja formal
Si luego de verificar tu saldo y movimientos se confirma el error o la falta de entrega del dinero, podrás iniciar el proceso formal de reclamación ante el banco.
Por ley, los bancos tienen 5 días hábiles para resolver problemas transaccionales con cajeros y reintegrar los fondos faltantes mediante un reembolso.
- Acudir a Condusef
Si la entidad se niega a reconocer la responsabilidad o no te responde, puedes elevar una denuncia ante la Condusef para que intervenga como intermediario.
El usuario siempre debe hacer valer sus derechos como cliente bancario ante cualquier falencia del sistema.
Siguiendo estos pasos, podrás reclamar si el cajero automático no te entregó el dinero y obtener la devolución de los fondos faltantes.
Además, la Condusef recomienda que al utilizar los cajeros automáticos, se sigan ciertos lineamientos de seguridad, como:
- No aceptar ayuda de extraños.
- Asegurarse que nadie vea tu NIP.
- Evitar cajeros aislados o ubicados en lugares solitarios.