La Comisión Europea abrió una investigación formal contra Shein por posibles incumplimientos a la Ley de Servicios Digitales (DSA, por sus siglas en inglés). El procedimiento busca determinar si la plataforma de moda rápida ha hecho lo suficiente para limitar la venta de productos ilegales y proteger a los usuarios frente a un supuesto diseño adictivo.

¿Por qué la UE investiga a Shein?

De acuerdo con el anuncio oficial, los reguladores europeos analizan si Shein cuenta con salvaguardas adecuadas para impedir la comercialización de artículos prohibidos en el bloque comunitario. Entre los ejemplos señalados figuran productos que podrían equivaler a material de abuso sexual infantil, como muñecas sexuales con apariencia infantil.

La empresa ya había sido objeto de críticas en Francia, donde autoridades detectaron la venta de armas ilegales —incluidas armas de fuego, cuchillos y machetes— dentro de su sitio web. El gobierno francés intentó suspender el acceso a la plataforma; sin embargo, un tribunal bloqueó esa medida y solicitó la intervención de la Comisión Europea bajo el marco de la DSA.

Diseño adictivo y transparencia algorítmica

Otro punto central de la investigación es el llamado “diseño adictivo” de la plataforma. La Comisión examina si el sistema de recompensas, que otorga puntos o incentivos por interacción, podría fomentar comportamientos compulsivos de compra.

Además, los reguladores revisan la transparencia de los sistemas de recomendación. Existe preocupación sobre si Shein explica con claridad por qué determinados productos son sugeridos a los usuarios, un requisito clave bajo la normativa europea.

Posibles sanciones para Shein

Si tras la investigación se concluye que hubo incumplimiento, Shein podría verse obligada a modificar sus prácticas comerciales o enfrentar multas significativas. La Ley de Servicios Digitales exige a las plataformas de gran tamaño adoptar medidas reforzadas para mitigar riesgos sistémicos y proteger a menores de edad.

En respuesta, Shein aseguró que coopera plenamente con las autoridades y que ha invertido recursos importantes para reforzar el cumplimiento normativo. La empresa afirmó que ha implementado evaluaciones de riesgos, mayores protecciones para usuarios jóvenes y ajustes en el diseño de su servicio para ofrecer una experiencia más segura.

La investigación se da en un contexto de mayor escrutinio a gigantes del comercio electrónico en Europa, donde la regulación digital busca equilibrar innovación, seguridad y derechos del consumidor.