La expectativa por los conciertos de BTS en la Ciudad de México ha generado una respuesta masiva por parte de sus seguidores, pero también una ola de inconformidades ante la falta de información clara sobre la venta de boletos. Ante este escenario, la autoridad federal encargada de la defensa de los consumidores anunció que enviará un exhorto formal a Ticketmaster para que publique de manera anticipada y detallada todos los datos relacionados con precios, cargos adicionales, mapas de asientos y condiciones de compra.

De acuerdo con César Iván Escalante, titular del organismo de protección al consumidor, se han recibido más de 4,700 solicitudes por parte de fans que piden certeza antes del inicio de la preventa. La alta demanda, sumada a experiencias negativas en eventos anteriores, ha incrementado la presión para que el proceso de venta sea claro, ordenado y equitativo.

Exigen información clara antes de la preventa

Las solicitudes ciudadanas se centran en la publicación oportuna del mapa de asientos, los precios finales con cargos incluidos, la descripción de los paquetes especiales y las políticas de reembolso o cancelación. Además, se pidió garantizar que los datos personales de los compradores estén debidamente protegidos durante el proceso digital de adquisición.

El exhorto también busca que la boletera precise cuántos boletos serán asignados a cada etapa de venta, ya que la falta de esta información suele generar confusión, saturación de plataformas y descontento entre los usuarios.

Preventas y venta general bajo la lupa

Hasta el momento, se ha informado que habrá dos preventas y una venta general. La primera estará dirigida a miembros del club oficial del grupo, mientras que la segunda estará vinculada a instituciones financieras asociadas con la boletera. Posteriormente, se abrirá la venta general al público.

La autoridad solicitó que se especifique con claridad el número de boletos disponibles en cada fase, con el objetivo de evitar prácticas consideradas desleales o engañosas para los consumidores.

Coordinación con la empresa promotora

Además del diálogo con Ticketmaster, también se estableció comunicación con OCESA, empresa promotora del evento, para garantizar que todo el proceso cumpla con los lineamientos de protección al consumidor y se eviten irregularidades.

Esta intervención ocurre en un contexto marcado por antecedentes polémicos en conciertos masivos recientes, como los de Bad Bunny, donde se denunciaron cambios en zonas, precios elevados y falta de información previa, lo que derivó en múltiples quejas.

Un evento histórico para los fans mexicanos

Desde Palacio Nacional, la presidenta Claudia Sheinbaum calificó como histórica la próxima visita de BTS a México, al señalar que se trata de una petición largamente esperada por miles de jóvenes en el país.

Con este llamado a la transparencia, se busca que los conciertos de BTS en la CDMX no solo sean un acontecimiento cultural de gran impacto, sino también un ejemplo de respeto a los derechos de los consumidores y de buenas prácticas en la venta de boletos para espectáculos masivos.