El Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (Inai) ha iniciado una investigación de oficio por la presunta divulgación de datos personales de los usuarios de Ticketmaster. Esto se produce después de que la empresa confirmara a través de un correo electrónico que había sido víctima de un hackeo.

Investigación de Oficio por Presunta Divulgación de Datos

A través de su cuenta en X (anteriormente conocida como Twitter), el Inai compartió un comunicado en el que destacó que las empresas que manejan datos personales están obligadas a cumplir con los principios, deberes y obligaciones previstos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Obligaciones de las Empresas

El Inai explicó que las empresas privadas deben implementar medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración o tratamiento no autorizado. La institución subrayó que se mantiene atenta a las posibles denuncias de personas afectadas para poder iniciar los procesos correspondientes.

Cómo Denunciar el Uso Indebido de Datos

El Inai invitó a las personas a denunciar cualquier uso indebido de sus datos personales. Las denuncias pueden realizarse a través de los números telefónicos correspondientes, por correo electrónico o directamente en las instalaciones del Inai. El formato de denuncia está disponible en la página oficial del instituto.

Contexto del Incidente

El hackeo a Ticketmaster ha generado preocupación entre sus usuarios, ya que la empresa maneja información sensible, incluyendo datos financieros y personales. La transparencia y la protección de estos datos son esenciales para mantener la confianza del público en las plataformas de venta de boletos.

Importancia de la Protección de Datos Personales

La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares establece que todas las empresas deben garantizar la seguridad de los datos que manejan. Esto incluye implementar medidas para prevenir el acceso no autorizado y el uso indebido de la información.

Recomendaciones para los Usuarios

Los usuarios afectados por el hackeo deben estar atentos a cualquier actividad sospechosa en sus cuentas y tomar medidas preventivas, como cambiar contraseñas y monitorear sus estados de cuenta. La protección de los datos personales es una responsabilidad compartida entre las empresas y los usuarios.

El Inai sigue trabajando para garantizar que las empresas cumplan con las normativas de protección de datos y que los derechos de los ciudadanos sean respetados. La investigación sobre el hackeo a Ticketmaster es un paso importante para asegurar que se tomen las medidas necesarias para proteger la información personal de los usuarios.

Ticketmaster ha sido obligado por la Profeco a eliminar su cláusula de no reembolso en caso de cancelación de artistas en festivales, lo que significa que ahora puedes recuperar tu dinero si un evento se cancela. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

Proceso para Solicitar Reembolso en Ticketmaster

Si un festival es cancelado, reprogramado o pospuesto y decides no asistir, puedes solicitar un reembolso siguiendo estos pasos:

1. Accede a tu Cuenta Ticketmaster:
   • Inicia sesión en tu cuenta de Ticketmaster en línea.
2. Selecciona la Opción «Ayuda»:
   • Una vez dentro de tu cuenta, busca y da clic en el botón de «Ayuda».
3. Envía un Mensaje:
   • Completa el formulario de contacto incluyendo la siguiente información:
     • Nombre del titular de la tarjeta con la que se efectuó la compra.
     • Número de referencia de la compra.
     • Adjunta una fotografía clara del boleto o boletos que deseas reembolsar. Asegúrate de marcar cada boleto con la palabra «nulo» usando un marcador negro indeleble y romperlos por la mitad pasando por el código de barras.
     • Si el método de entrega fue Ticketfast o Boleto Digital, no es necesario enviar el boleto físico.
     • Si la compra se realizó en taquilla o centros Ticketmaster, deberás presentar el boleto original sin alteraciones en el lugar de compra.
4. Espera la Confirmación:
   • Ticketmaster procesará tu solicitud de reembolso. El proceso puede tomar hasta 30 días naturales desde que se solicita.

Información Adicional

• Bonificación o Compensación: La Profeco establece que tienes derecho a una bonificación o compensación no menor al 20% del costo total del boleto, dependiendo de la duración del festival o del día específico cancelado.
• Antecedentes de Reembolsos: Ticketmaster ha sido previamente demandado y obligado a reembolsar a los consumidores por la cancelación de eventos, incluyendo un concierto de Bad Bunny en el Estadio Azteca.
• Servicio al Cliente: Si necesitas más asistencia, puedes contactar directamente a Ticketmaster o visitar su página web para obtener más detalles sobre el proceso de reembolso.

Este proceso te permite recuperar tu dinero de manera sencilla y rápida en caso de que decidas no asistir a un festival debido a la cancelación de artistas. Asegúrate de seguir correctamente los pasos descritos para asegurar una solicitud exitosa de reembolso.

Mantente informado y protege tus derechos como consumidor al momento de adquirir boletos para eventos en Ticketmaster.

La reciente controversia sobre la política de reembolso de boletos de Ticketmaster para los festivales Arre y Flow Fest ha generado una fuerte reacción por parte de los consumidores y las autoridades. La nueva cláusula que niega el reembolso de los boletos en caso de cambios y cancelaciones en el cartel oficial ha sido ampliamente criticada.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha tomado medidas contra esta nueva política de Ticketmaster, que permite la posibilidad de que los festivales anuncien artistas que luego no se presentarán, sin ofrecer reembolsos a los compradores. Según la Profeco, esta cláusula podría violar varios artículos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

En su comunicado, la Profeco señala que la cláusula de no reembolso de Ticketmaster podría ser violatoria de los artículos 1, 7, 10 segundo párrafo, 56 y 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Ante esta situación, la Profeco ha emitido una medida precautoria para que Ticketmaster cancele, en un plazo máximo de 48 horas, la información relacionada con la negativa de reembolso en caso de cancelación de uno o más artistas anunciados para un festival.

Impacto en los Consumidores

Muchos usuarios de redes sociales han expresado su preocupación de que esta cláusula permita a los organizadores de festivales anunciar artistas que no se presentarán, únicamente para impulsar la venta de boletos. La Profeco ha advertido que, si Ticketmaster no atiende las medidas precautorias, se iniciará un procedimiento por infracciones a la ley.

Derechos del Consumidor

La ley establece que los proveedores están obligados a respetar los servicios que han ofrecido al consumidor. En el caso de los festivales, si se anuncia que ciertos artistas estarán presentes, deben cumplir con estas condiciones. Si el proveedor no cumple, el consumidor tiene derecho a solicitar el reembolso del precio pagado, que incluye el costo del boleto y los cargos por servicio, además de una bonificación no menor al 20%.

Procedimiento de Reembolso en Ticketmaster

Según la información oficial de Ticketmaster, los reembolsos solo se aplicarán en casos de eventos pospuestos y reprogramados. Para solicitar un reembolso, los consumidores deben enviar un correo a Ticketmaster y el reembolso se realizará en los próximos 90 días naturales a la cuenta ligada a la tarjeta con la que se adquirieron las entradas.

La controversia sobre la política de no reembolso de Ticketmaster ha puesto de manifiesto la necesidad de una mayor transparencia y protección para los consumidores en la compra de boletos para eventos. La intervención de la Profeco busca garantizar que los derechos de los consumidores sean respetados y que reciban un trato justo en caso de cambios o cancelaciones en los festivales.

Ticketmaster ha actualizado sus políticas de reembolso, informando a los usuarios que no ofrecerá devoluciones si un artista cancela su participación en un festival. Esta noticia llega justo cuando los aficionados a la música se preparan para la temporada de festivales en la Ciudad de México, incluyendo el Flow Fest, el Festival Arre y el Corona Capital 2024.

Política de Reembolso de Ticketmaster

Ticketmaster ha aclarado en su sitio web que si un artista cancela su participación en un festival, no habrá reembolso para los boletos comprados. «Al continuar con tu compra, hacemos de tu conocimiento que podrá existir la posibilidad de inasistencia de algún o algunos de los participantes (artista) del Festival, por lo que ante dicho supuesto no existirá reembolso de los boletos adquiridos», se lee en los «Términos y condiciones» de la plataforma.

Esta decisión ha causado descontento entre los clientes, ya que en ediciones recientes de algunos festivales, ha habido múltiples cancelaciones de artistas importantes.

Transparencia y Compromiso con los Clientes

En un comunicado enviado a MILENIO, Ticketmaster expresó su compromiso con la transparencia y la certeza para los fans que compran boletos a través de su plataforma. «La actualización de nuestra política de compra tiene como finalidad informar sobre posibles modificaciones en los festivales, como casos en los que, por situaciones logísticas ajenas a la organización y a la boletera, el cartel del festival puede presentarse de manera distinta al anuncio original», explicó la empresa.

Ticketmaster asegura que sus políticas están diseñadas para proporcionar una experiencia de compra con información completa y actualizada, y que se esfuerza por ofrecer un servicio de calidad.

Datos de Quejas Recibidas por Profeco

Según datos del buró comercial de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en 2023, Ticketmaster recibió 257 quejas por diversas razones, incluyendo la negativa de devolución de depósitos o dinero y cambios en eventos. De estas quejas, 195 ya han concluido. En lo que va de 2024, hasta el 31 de mayo, han recibido 57 quejas, de las cuales 11 ya se han resuelto.

¿Cuándo se puede solicitar un reembolso?

De acuerdo con Ticketmaster, solo se podrá solicitar un reembolso si los organizadores del evento determinan las pautas para ello, como en casos de cancelación o cambio de fecha del evento. En tales situaciones, Ticketmaster enviará una notificación a los afectados explicando las opciones disponibles.

Esta actualización de política llega en un momento crucial para los asistentes a festivales, quienes deben estar atentos a cualquier cambio en los eventos y considerar esta información antes de realizar sus compras.