Hot Sale 2025: ¿Qué hacer si tu pedido no llega? Aquí te explicamos paso a paso cómo reclamar

Durante el Hot Sale 2025, millones de mexicanos aprovecharán las ofertas en línea para adquirir productos de tecnología, ropa, electrodomésticos y mucho más. Sin embargo, uno de los problemas más comunes durante estas temporadas de descuentos es que los pedidos no lleguen a su destino o que se entreguen fuera del tiempo establecido.

En 2024, más de 12 millones de compradores participaron en este evento digital, generando una derrama económica superior a 23 mil millones de pesos. Con una participación de más de 650 empresas y 560 millones de visitas a los portales de venta, es probable que algunas compras presenten incidencias. Si ese es tu caso, no te preocupes: aquí te decimos qué hacer para reclamar correctamente.

¿Qué hacer si no recibes tu pedido durante el Hot Sale?

  1. Verifica los detalles de tu compra: Revisa la confirmación del pedido, el número de seguimiento y el plazo estimado de entrega.
  2. Dale seguimiento al envío: Usa la app de la tienda, el sitio web oficial o llama al número de atención al cliente de la empresa.
  3. Contacta al proveedor: Si no recibes el producto en el tiempo prometido, comunícate con la tienda por correo electrónico, chat o vía telefónica.
  4. Prepara tu documentación: Reúne el comprobante de pago, el nombre del comercio, la descripción del producto y las pruebas de contacto con la empresa.
  5. Levanta una queja formal: Si no hay respuesta satisfactoria, puedes ingresar al sitio concilianet.profeco.gob.mx y presentar tu reclamación en línea.

Recomendaciones adicionales

Antes de realizar una compra, verifica si el comercio participa en programas de comercio electrónico confiable. Estas tiendas tienen el compromiso de responder formalmente a las quejas de los consumidores y respetar las condiciones ofrecidas durante la promoción.

Canales de atención para consumidores

En caso de requerir apoyo adicional, puedes comunicarte a los siguientes medios:

Recuerda guardar todos tus comprobantes y hacer tus compras en sitios seguros. Así, podrás aprovechar al máximo el Hot Sale 2025 sin sorpresas desagradables.