Durante el operativo especial del Buen Fin 2025, se dieron a conocer los primeros resultados sobre asesorías, quejas, montos recuperados y tendencias de inconformidad registradas durante este fin de semana comercial. La institución encargada de la defensa de las y los consumidores reforzó su presencia en todo el país para vigilar el cumplimiento de precios, promociones y ofertas anunciadas por tiendas y proveedores.

De acuerdo con el reporte oficial, a mitad del operativo se han brindado 8,625 asesorías mediante las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) y el Teléfono del Consumidor, con el objetivo de orientar a las personas en el ejercicio de sus derechos y atender dudas relacionadas con trámites, promociones, publicidad y cambios en compras.

La dependencia también informó que ha logrado recuperar 484,366 pesos con 20 centavos en beneficio de consumidores afectados, gracias a conciliaciones inmediatas realizadas tanto en módulos situados en puntos estratégicos como en brigadas itinerantes que atienden reclamaciones en tiempo real.

Ropa, calzado y pantallas concentran la mayoría de las quejas

Según el operativo, se han recibido 103 inconformidades, de las cuales 98 fueron conciliadas de inmediato. Los productos con mayor número de quejas son:

• Ropa y calzado (17)
• Pantallas (12)
• Electrodomésticos (11)
• Alimentos y bebidas (10)
• Motocicletas (8)
• Accesorios de vestir (7)
• Celulares (5)

Las principales causas de queja incluyen: no respetar el precio anunciado (23), incumplimiento de promoción (23), incumplimiento de oferta (14), negativa de entrega (10), negativa a cambio (6), cobros indebidos (4), negativa a cancelación (4), entrega de producto dañado (3) y cancelación de compra (3).

La Ciudad de México encabeza la lista con 25 quejas, seguida por el Estado de México con 13. Otros estados como Hidalgo, Michoacán y Tamaulipas reportan cinco cada uno, mientras que Jalisco, Querétaro, Coahuila y Veracruz registran cuatro.

Supervisión, monitoreo y publicidad digital

El operativo ha permitido colocar 3,772 preciadores, distribuir 1,379 decálogos de derechos, ejecutar 271 vigilancias y monitorear 20,065 productos. Además, la Dirección General de Procedimientos ha realizado 1,077 revisiones de publicidad en internet, detectando 107 mensajes con posible incumplimiento, de los cuales ocho fueron corregidos y diez retirados.

Buen Fin 2025: fechas y metas

El Buen Fin 2025 se llevará a cabo del 13 al 17 de noviembre, extendiéndose un día más respecto a ediciones anteriores. Este año también incluye un billete conmemorativo de la Lotería Nacional.

Resultados previos y próximos picos de consumo

En 2024, las ventas alcanzaron 172.9 mil millones de pesos, un crecimiento del 16.2 %, y las ventas en línea aumentaron 23 %. Para 2025, la meta es superar esas cifras mediante innovación, inclusión y fortalecimiento del consumo nacional.

Tras el Buen Fin, el calendario comercial continúa con:

• Black Friday (28 de noviembre)
• Cyber Monday (1 de diciembre)
• Promociones navideñas y de fin de año