Lo que debía ser un trámite rutinario terminó en una experiencia preocupante para un cliente de Coppel. Héctor Torres Zapata acudió este lunes a realizar un abono de 3 mil 300 pesos por concepto de un crédito de muebles, pero la cajera le exigió un pago de 6 mil 400 pesos, argumentando un adeudo mayor.

Al solicitar una explicación, el personal de la tienda indicó que existía un préstamo a su nombre por 74 mil pesos a través de BanCoppel, algo que el afectado negó rotundamente, ya que nunca ha abierto una cuenta en esa institución ni ha utilizado la aplicación digital para autorizar préstamos con su huella.

Nerviosismo en la sucursal y negativa de información

El caso escaló cuando intervino el gerente de la tienda, quien aseguró que el crédito fue solicitado en San Luis Potosí. No obstante, se negó a proporcionar un estado de cuenta o permitir que el cliente tomara evidencia de las pantallas donde aparecía el supuesto adeudo. La actitud evasiva y el nerviosismo del personal incrementaron la sospecha de un intento de fraude financiero.

Acciones legales en curso

Ante la falta de transparencia, Héctor Torres Zapata informó que presentará una denuncia formal ante la Condusef y la Fiscalía General del Estado, con el objetivo de esclarecer lo ocurrido y proteger sus derechos como consumidor.

Este caso no es aislado. Otros clientes han reportado situaciones similares en diferentes sucursales de la cadena, lo que refuerza la necesidad de establecer mayores mecanismos de supervisión en los procesos de crédito y cobros dentro de Coppel y BanCoppel.

Llamado a los consumidores

Especialistas recomiendan a los clientes revisar periódicamente sus estados de cuenta, solicitar siempre comprobantes de pago y denunciar cualquier irregularidad de inmediato. La vigilancia ciudadana, junto con la acción de las autoridades financieras, será clave para frenar prácticas indebidas que afectan la confianza en el sector comercial.