Más de 2.3 millones de usuarios de AT&T en México recibirán una compensación debido a las afectaciones ocasionadas por la interrupción del servicio registrada en septiembre, un fallo que impactó la calidad de las telecomunicaciones en varias regiones del país.
La medida surge como parte de un proceso de requerimiento formal para garantizar que los consumidores reciban servicios adecuados, seguros y acordes a lo contratado. Como resultado, AT&T inició un esquema de compensación en especie dirigido tanto a usuarios con servicio prepago como pospago.
En total, el beneficio representa un monto estimado de 43 millones 455,860 pesos en favor de los usuarios impactados por las fallas.
Cómo se aplicará la compensación de AT&T
La empresa dio a conocer que la compensación se otorgará a través de datos móviles adicionales, diferenciados según el tipo de servicio contratado:
Usuarios de prepago
- 1 millón 665,444 usuarios recibieron
- 100 megabytes adicionales
- Con una vigencia de cinco días
- Entregados durante el mes de noviembre
Usuarios de pospago
- 689,780 usuarios recibirán
- 1 gigabyte adicional
- Con una vigencia de 30 días
- El beneficio se verá reflejado entre los ciclos de facturación de diciembre de 2025 y enero de 2026
Este esquema busca resarcir las afectaciones que experimentaron millones de personas que dependen del servicio móvil para actividades personales, laborales y académicas.
Orientación para clientes y canales de contacto
Los usuarios que deseen más información o que tengan dudas sobre la compensación pueden solicitar orientación a través del Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722, así como mediante las redes sociales oficiales de la institución encargada de la atención ciudadana.