Si compraste boletos para un evento que fue cancelado o pospuesto, tienes derecho a recibir una compensación o reembolso, siempre que la cancelación sea responsabilidad del organizador o de la empresa encargada de la venta de boletos. A continuación, te explicamos qué puedes hacer en cada caso y cómo exigir tu dinero de vuelta.

Derechos del consumidor ante la cancelación o cambio de fecha de un evento

Cuando un evento no se lleva a cabo en la fecha programada, los asistentes tienen derecho a una compensación económica. Según la Ley Federal de Protección al Consumidor, el reembolso debe incluir el monto pagado por el boleto y los cargos por servicio, además de una compensación mínima del 20% del valor total.

¿Qué hacer si el evento cambia de fecha?

Si el espectáculo o concierto ha sido reprogramado, los boletos siguen siendo válidos para la nueva fecha. Sin embargo, si no puedes o no deseas asistir, puedes solicitar el reembolso completo, incluyendo las tarifas adicionales cobradas al momento de la compra.

¿Cómo pedir un reembolso por un evento cancelado?

Cuando un evento es cancelado definitivamente, la empresa organizadora debe informar a los compradores sobre los métodos de reembolso y los plazos para recibir el dinero. Para solicitarlo, se recomienda contar con los comprobantes de compra, ya sea boletos físicos o electrónicos, y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la boletera o acudir directamente a la taquilla.

Casos en los que no aplica el reembolso

Existen situaciones en las que la cancelación del evento no es responsabilidad del organizador ni de la boletera, por lo que el reembolso puede no aplicar. Algunas de estas causas son:

• Condiciones climáticas adversas
• Indicaciones de autoridades sanitarias o médicas (como enfermedad o accidente del artista)

Si te encuentras en una situación similar, revisa las políticas de la empresa vendedora de boletos y actúa con rapidez para gestionar tu reembolso.