Miles de clientes de HSBC en México reportaron cargos dobles en sus cuentas bancarias, lo que ha generado una ola de quejas en redes sociales y la amenaza de una demanda colectiva.

Los afectados señalan que el banco les cobró dos veces por compras realizadas con tarjeta de débito entre el 28 de diciembre de 2023 y el 1 de enero de 2024. En algunos casos, los montos de los cargos duplicados ascienden a miles de pesos.

HSBC ha reconocido el problema y ha explicado que se debió a «causas ajenas al banco». Sin embargo, los clientes no están satisfechos con la respuesta del banco y exigen una solución rápida y justa.

Ante la falta de respuesta por parte de HSBC, los usuarios afectados han comenzado a organizarse en redes sociales y a buscar asesoría legal para presentar una demanda colectiva.

¿Qué se puede hacer si te encuentras en esta situación?

• Reúne pruebas: Guarda los estados de cuenta que muestren los cargos dobles, así como cualquier otra comunicación que hayas tenido con el banco sobre este tema.
• Contacta a HSBC: Ponte en contacto con el banco a través de su página web, aplicación móvil o teléfono para presentar una queja formal.
• Presenta una queja ante la Condusef: Puedes presentar una queja ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en su página web, por teléfono o en persona en alguna de sus oficinas.
• Considera unirte a una demanda colectiva: Si decides unirte a una demanda colectiva, busca un abogado que tenga experiencia en este tipo de casos.

¿Qué es una demanda colectiva?

Una demanda colectiva es una acción legal que se presenta en nombre de un grupo de personas que han sido afectadas por el mismo problema. En este caso, las personas afectadas serían los clientes de HSBC que han sido víctimas de cargos dobles en sus cuentas bancarias.

¿Cuáles son las ventajas de una demanda colectiva?

Las demandas colectivas pueden ser una herramienta poderosa para obtener justicia cuando un gran número de personas han sido afectadas por el mismo problema. Algunas de las ventajas de las demandas colectivas son:

• Mayor poder de negociación: Un grupo de personas tiene más poder de negociación que un individuo solo.
• Menores costos: Los costos legales se reparten entre todos los miembros del grupo.
• Mayor eficiencia: Se evita tener que presentar múltiples demandas individuales.

¿Cómo puedo unirme a una demanda colectiva?

Si estás interesado en unirte a una demanda colectiva contra HSBC, puedes buscar información en redes sociales o contactar con un abogado que tenga experiencia en este tipo de casos.

Es importante actuar con rapidez si te encuentras en esta situación. Cuanto antes presentes una queja o te unas a una demanda colectiva, más posibilidades tendrás de obtener una resolución justa.