Desde el lunes 14 de abril, los usuarios de las tiendas Coppel han enfrentado dificultades para realizar pagos y acceder a los servicios digitales habituales. La página principal de la compañía muestra un mensaje indicando: «Hemos identificado fallas en nuestros sistemas. Nuestro equipo trabaja para su restablecimiento. Lamentamos las molestias ocasionadas».
Las redes sociales de la empresa han reconocido la interrupción en los pagos y otros servicios digitales, incluyendo las entregas de productos. Un comunicado señala: «Por el momento, nuestras entregas tienen retraso debido a la falla en el sistema. Lamentamos mucho los inconvenientes que esto pueda ocasionarte».
Uno de los principales puntos de preocupación para los usuarios es el pago de sus créditos. Coppel ha asegurado que no cobrará intereses moratorios generados por los problemas en sus sistemas electrónicos.
Para paliar estas dificultades, la empresa ha informado a los usuarios que los pagos pueden realizarse en sucursales físicas, a través de la aplicación móvil o en Bancoppel. Sin embargo, surgen preguntas sobre la seguridad de la información de los pagos y si el origen de las fallas podría ser un ataque informático.
Hasta el momento, Coppel no ha proporcionado detalles específicos sobre las razones detrás del colapso de sus servicios informáticos. Aseguran estar trabajando para resolver la situación y restablecer los servicios lo antes posible. Los usuarios están a la espera de una actualización por parte de la empresa sobre el estado de sus sistemas y la normalización de los servicios afectados.
Es fundamental que Coppel mantenga a sus clientes informados sobre los avances en la resolución de estas fallas y garantice la seguridad de la información de los usuarios en todo momento.
