Una emprendedora de Guadalajara, identificada como @keniliaz en TikTok, denunció públicamente que su deuda inicial de 14 mil pesos con Coppel se elevó inexplicablemente a más de 80 mil pesos, a pesar de que asegura haber realizado los pagos puntualmente. Su caso se volvió viral en redes sociales y generó preocupación entre otros usuarios de la tienda.
En uno de sus videos, la joven explicó que el monto mínimo que ahora le solicitan supera los 30 mil pesos mensuales, y que recibe constantes llamadas por supuestos retrasos. “Todo el día me llaman, les explico y no saben qué decirme. No quiero terminar en el Buró de Crédito”, señaló.
¿Qué causó el incremento de la deuda?
Según la tienda, el problema podría deberse a un posible hackeo en sus sistemas, que habría afectado los saldos de varios clientes. Otros usuarios comentaron experiencias similares, mencionando errores en los montos y cargos inesperados.
Hasta octubre de 2024, el caso de @keniliaz seguía sin resolverse. Aunque no ha dado nuevas actualizaciones, se mantiene activa en redes sociales.
¿Qué hacer si enfrentas una deuda no reconocida?
Si te encuentras en una situación similar, sigue estas recomendaciones:
- Revisa el contrato: Asegúrate de entender las tasas de interés y condiciones del crédito.
- Solicita aclaraciones en la tienda: Presenta tus comprobantes y exige un desglose del adeudo.
- Contacta a la Condusef: La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros puede ayudarte a mediar.
¿Cómo presentar una queja ante Condusef?
- Reúne tu contrato, recibos y estados de cuenta.
- Llena el formulario de queja en www.condusef.gob.mx o en sus oficinas.
- Da seguimiento al caso. La Condusef contactará a la empresa y te mantendrá informado.
Cómo evitar sorpresas en tus créditos en 2025
Casos como este destacan la importancia de ser cuidadoso al adquirir créditos:
- Lee siempre los términos y condiciones.
- Guarda todos tus comprobantes de pago.
- Consulta frecuentemente tus estados de cuenta.
- No adquieras préstamos que excedan tu capacidad de pago.
¿Coppel puede reportarte al Buró de Crédito?
Sí. Desde el momento en que solicitas un préstamo o tarjeta, Coppel puede reportar tu comportamiento financiero al Buró de Crédito. Si pagas a tiempo, mejora tu historial. Si incumples, puede afectarlo negativamente y limitar tu acceso a créditos hipotecarios o automotrices.