Desde el 2 de febrero, numerosos clientes de HSBC han presentado quejas por cargos dobles en sus tarjetas de débito. La controversia surge porque el banco no registró compras ni cargos realizados entre el 28 de diciembre y el 1 de enero, pero los cobró a principios de febrero, en algunos casos incluso duplicando el monto original.

¿Qué hacer si te cobraron dos veces?

Si eres uno de los afectados por esta situación, puedes presentar una queja ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

¿Cómo presentar una queja ante la Condusef?

1. Reúne los documentos:

• Identificación oficial vigente (INE)
• Estado de cuenta o similar que muestre los cargos no reconocidos
• Formato de queja (generado automáticamente en el portal de la Condusef)

2. Ingresa al Portal de Queja Electrónica:

• <se quitó una URL no válida>

3. Llena el formulario con tus datos personales:

• Nombre completo
• CURP
• Correo electrónico
• Número de teléfono celular
• Número de identificación
• Domicilio

4. Describe el problema:

• Selecciona «HSBC» como institución financiera.
• Indica que se trata de un cargo no reconocido en tu tarjeta de débito.
• Explica detalladamente la situación, incluyendo fechas, montos y cualquier otra información relevante.

5. Adjunta los documentos:

• INE
• Estado de cuenta
• Formato de queja

6. Revisa y envía tu queja:

• Asegúrate de que toda la información sea correcta y completa.
• Envía tu queja y espera la respuesta de la Condusef.

¿Qué puedes denunciar ante la Condusef?

• Cargos no reconocidos en tu tarjeta de débito o crédito.
• Malas prácticas por parte de las instituciones financieras.
• Incumplimiento de las leyes y normas que regulan el sistema financiero.

Recomendaciones:

• Conserva todos los documentos relacionados con tu caso, incluyendo estados de cuenta, recibos, correos electrónicos y cualquier otra prueba que pueda ayudarte.
• Notifícate a HSBC sobre los cargos dobles y solicita la aclaración y/o devolución del dinero.
• Si no obtienes una respuesta satisfactoria por parte de HSBC, puedes acudir a la Condusef para que intervenga en tu caso.

La Condusef es un organismo gubernamental que te puede ayudar a defender tus derechos como usuario de servicios financieros.

Los cargos no reconocidos son uno de los problemas más frecuentes que enfrentan los usuarios de tarjetas de crédito o débito. 💳 Si te encuentras en esta situación, podemos asesorarte. Contáctanos: 📲 +52 56 1640 5021