Totalplay, una de las principales empresas de telecomunicaciones en México, ha sido señalada en redes sociales por miles de usuarios que acusan cambios unilaterales en sus contratos de servicio. Las quejas comenzaron a circular esta semana, luego de que se detectaran posibles modificaciones en los términos de consumo de datos incluidos en los distintos planes de internet residencial.
Actualmente, estos son los planes y límites de consumo de Totalplay según los usuarios:
| Velocidad Contratada | Consumo Incluido (GB) |
|---|---|
| 30 Megas | 1,000 GB |
| 80 a 100 Megas | 1,500 GB |
| 200 a 250 Megas | 2,000 GB |
| 300 a 350 Megas | 2,500 GB |
| 500 Megas | 3,000 GB |
| 700 a 800 Megas | 3,500 GB |
| 1,000 a 1,200 Megas | 3,999 GB |
Ante el aumento de reportes en redes sociales, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un boletín advirtiendo que ningún proveedor está autorizado para modificar unilateralmente las condiciones de los contratos de adhesión. Además, informó que sostendrá una reunión con Totalplay para solicitar explicaciones y exigir que se ofrezcan alternativas justas a los usuarios en caso de desacuerdo.
Profeco también recordó que cualquier persona puede denunciar irregularidades por correo a denuncias.telecom@profeco.gob.mx, al Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722), o en sus redes sociales oficiales: @AtencionProfeco, @Profeco y ProfecoOficial en Facebook.