Consumidores reportan múltiples quejas durante el Buen Fin 2025

El Buen Fin 2025 inició con una alta participación de compradores, pero también con un incremento en las quejas relacionadas con precios y promociones incumplidos durante los primeros dos días de la campaña. De acuerdo con los reportes oficiales, las principales inconformidades se concentran en la falta de concordancia entre los anuncios y el precio final de los productos ofrecidos en tienda física y en línea.

Entre los establecimientos con mayor número de reportes destacan Walmart, Sam’s Club y Soriana, debido a inconsistencias en promociones, ajustes de precios no respetados y anuncios que no coincidieron con el costo al momento de pagar. Hasta las 16:00 horas del viernes, se habían registrado 56 inconformidades, de las cuales 53 fueron resueltas favorablemente, con una recuperación total de 232,440 pesos a favor de los consumidores.

El 66% de las quejas corresponde específicamente a incumplimientos de precios, promociones y ofertas anunciadas. Esto refleja que, aunque la campaña de descuentos sigue siendo una de las más esperadas del año, también continúa siendo un periodo donde se presentan irregularidades que afectan la experiencia de compra.

Los productos más asociados con estos problemas son las pantallas, electrodomésticos, dispositivos móviles y artículos de tecnología. Estos segmentos, tradicionalmente populares durante el Buen Fin, representan el 50% de las solicitudes de conciliación. Las entidades con mayor número de reclamaciones acumuladas son la Ciudad de México, el Estado de México e Hidalgo, que en conjunto concentran cerca de la mitad de los reportes a nivel nacional.

Además de atender quejas formales, la institución encargada de la vigilancia comercial otorgó 4,536 asesorías. De ellas, 54.2% se enfocó en orientar a los consumidores sobre cómo ejercer y proteger sus derechos; 28.7% estuvo relacionada con trámites; y 17.1% correspondió a canalización de casos hacia otras autoridades por situaciones como negativa de entrega, cancelación de compras, o incumplimientos en ofertas y promociones.

Con estas cifras, el Buen Fin 2025 confirma su relevancia comercial, pero también la necesidad de mantenerse atentos a la información real de precios para evitar abusos o confusiones durante la temporada de ofertas.

SSC emite recomendaciones para evitar estafas y garantiza compras seguras durante el Buen Fin 2025 en CdMx

El Buen Fin 2025 está por comenzar y, con él, millones de personas en la Ciudad de México se preparan para aprovechar las promociones del llamado “fin de semana más barato del año”. Para prevenir fraudes y garantizar que los compradores puedan realizar sus adquisiciones con tranquilidad, la Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC) implementará un amplio operativo de vigilancia y emitió una serie de recomendaciones para evitar estafas durante esta jornada comercial.

La SSC anunció el despliegue de 16 mil policías, quienes estarán distribuidos estratégicamente desde las 06:00 horas del jueves 13 de noviembre hasta el lunes 17 de noviembre. Este dispositivo especial tiene como objetivo inhibir delitos, proteger a los compradores y reforzar la vigilancia en las zonas donde se espera mayor afluencia de personas.

El operativo contará con el apoyo de 11 mil 500 policías adicionales, 780 unidades terrestres y un helicóptero Cóndores, encargado de realizar sobrevuelos de vigilancia. Las labores de seguridad se concentrarán en corredores comerciales, plazas, bancos, cajeros automáticos, centrales camioneras y el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM).

Asimismo, se reforzará la seguridad en el Metro, Metrobús, Trolebús y los Centros de Transferencia Modal (CETRAM), donde suele incrementarse la movilidad durante las fechas de compras masivas.

Recomendaciones para evitar estafas durante el Buen Fin 2025

Para disfrutar de una experiencia segura, la SSC sugirió a los compradores seguir estas recomendaciones:

  • Revisar cuidadosamente el estado de los productos.
  • Verificar políticas de cambios, devoluciones y garantías.
  • Conservar todos los comprobantes de compra.
  • Revisar elementos de seguridad en billetes si se paga en efectivo.
  • Confirmar el monto antes de autorizar pagos con tarjeta.
  • Verificar que la mercancía coincida con lo señalado en el recibo.
  • Mantener pertenencias personales siempre a la vista.

Además, el monitoreo constante desde los centros C2 y C5 permitirá detectar comportamientos sospechosos y atender emergencias en tiempo real.

En materia de movilidad, la Subsecretaría de Control de Tránsito implementará ajustes viales, desvíos y medidas para evitar congestionamientos. También sancionará infracciones como estacionarse en lugares prohibidos.

La ciudadanía puede utilizar la aplicación “Mi Policía”, que permite solicitar Acompañamiento a cuentahabientes, reportar emergencias y recibir apoyo inmediato.

¿Dónde denunciar si no respetan una oferta del Buen Fin 2025?

Si un comercio no respeta una promoción o descuento, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) está facultada para recibir denuncias contra los proveedores que violen la Ley Federal de Protección al Consumidor y las Normas Oficiales Mexicanas.

Para presentar una denuncia se necesita:

  • Nombre y domicilio del proveedor o datos para ubicarlo.
  • Descripción clara de los hechos y del producto o servicio involucrado.
  • Nombre y domicilio del denunciante (opcional).

Las quejas pueden realizarse en el Teléfono del Consumidor:

  • 55 5568 8722 en Ciudad de México y área metropolitana.
  • 01 800 468 8722 en el resto del país.

El servicio opera de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas, y fines de semana de 10:00 a 18:00 horas.

Con estas acciones, la SSC busca garantizar que el Buen Fin 2025 se realice con orden, seguridad y transparencia para todos los consumidores.

Buen Fin 2025: conoce la diferencia entre oferta y promoción antes de comprar

De cara al inicio del Buen Fin 2025, autoridades y organizaciones de protección al consumidor llamaron a la ciudadanía a realizar compras informadas, comparar precios y no dejarse llevar únicamente por la emoción de los descuentos.

Del 13 al 17 de noviembre se celebrará la XV edición del Buen Fin, una iniciativa impulsada por el sector público y privado para fortalecer la economía familiar y el comercio local. El objetivo principal es fomentar relaciones comerciales transparentes y equitativas, al tiempo que se promueve el consumo responsable.

En este contexto, la Revista del Consumidor publicó una guía práctica para distinguir entre una oferta y una promoción, conceptos que suelen confundirse pero que tienen implicaciones distintas para el comprador.

Según la Ley Federal de Protección al Consumidor, las promociones son aquellas prácticas comerciales en las que se ofrecen productos, bienes o servicios adicionales o con incentivos, ya sea de forma gratuita, a precio reducido o mediante sorteos y concursos.

Por su parte, las ofertas —también conocidas como descuentos o remates— consisten en el ofrecimiento temporal de productos o servicios de la misma calidad a precios inferiores a los habituales, o bien, hasta agotar existencias.

Las autoridades recalcaron que ninguna oferta o promoción anula los derechos del comprador, especialmente el de recibir una garantía por escrito. Esta garantía debe detallar las condiciones para hacerla válida y tener una vigencia no menor a 90 días después de la compra.

También se recomienda verificar que el ticket, factura o comprobante incluya el desglose de los descuentos aplicados, así como leer cuidadosamente los términos y condiciones de cada oferta o promoción antes de realizar la compra.

Finalmente, se recordó que la compra más inteligente es la que se planea con anticipación. Comparar precios entre tiendas físicas y plataformas en línea, evaluar necesidades reales y evitar productos innecesarios o de baja calidad son pasos clave para aprovechar el Buen Fin sin comprometer la estabilidad financiera.

Todo sobre el Buen Fin 2025: fechas, metas, descuentos y cómo evitar engaños en tus compras

La 15ª edición del Buen Fin 2025, el evento de descuentos más esperado por los consumidores en México, llega con una serie de novedades que prometen superar todas las expectativas. Este año, el programa se extenderá a cinco días, del jueves 13 al lunes 17 de noviembre, para ofrecer más oportunidades de compra y una experiencia de consumo más segura y transparente.

Cumpliendo 15 años de historia, el Buen Fin busca alcanzar una meta de 200 mil millones de pesos en ventas, impulsando tanto el comercio físico como el digital. De acuerdo con la Concanaco-Servytur, esta edición se enfocará en fortalecer el consumo responsable, privilegiando los productos “Hechos en México” y fomentando la generación de empleos y el crecimiento económico nacional.

“El foco principal será acompañar al consumidor para que viva la mejor experiencia posible y garantizar que cada oferta y descuento sean reales y verificables”, destacó Octavio de la Torre, presidente de la Confederación.

De acuerdo con datos del organismo, el 74% de los consumidores prefieren los descuentos directos, mientras que el 20% opta por ofertas combinadas y el 2.9% por compras a meses sin intereses.

Durante el evento, se implementarán acciones de verificación en más de 300 centros comerciales y 50 zonas de alto consumo en el país, con el propósito de evitar que los comercios simulen rebajas o apliquen estrategias engañosas. Estas medidas buscan asegurar que las promociones publicadas sean auténticas y beneficien realmente al consumidor.

Asimismo, se recomienda comparar precios y características de los productos antes de realizar compras, con el fin de aprovechar las mejores oportunidades sin afectar el presupuesto familiar. En caso de detectar irregularidades o abusos, los consumidores podrán presentar sus denuncias conforme a la ley.

El Buen Fin también tendrá un impacto positivo en el turismo, ya que la Secretaría de Turismo proyecta la llegada de más de 153 mil visitantes, lo que generará una ocupación hotelera del 67.6% durante el fin de semana más barato del año.

Por su parte, la Asociación de Internet MX estima un crecimiento de 20% en las compras en línea, con un incremento similar en las ventas desde tiendas digitales, consolidando al Buen Fin 2025 como un motor clave del comercio electrónico en México.