En medio del caos y la emoción de las ofertas del Buen Fin 2024, las quejas sobre malas prácticas comerciales comienzan a salir a la luz. Recientemente, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) detectó una maniobra fraudulenta en una tienda Walmart, donde se registraron aumentos de precios con el fin de simular un descuento.

Iván Escalante, titular de la Profeco, realizó una visita a una sucursal de Walmart en el tercer día de El Buen Fin, después de recibir múltiples quejas de consumidores. A través de sus redes sociales, Escalante detalló que la intervención fue necesaria debido a las denuncias de usuarios que aseguraban que la tienda había subido los precios de ciertos productos para hacerlos parecer como «ofertas» con descuentos falsos.

El caso más destacado fue el de una motocicleta que estaba marcada con un precio más alto de lo habitual, y luego se mostraba un descuento que no correspondía con la reducción real del costo. Escalante mencionó en un video publicado en sus redes sociales que la tienda, aunque no se había inscrito formalmente en la campaña de El Buen Fin, sí tenía su propia campaña llamada “Fin Irresistible” para competir con otras ofertas del fin de semana.

La Profeco insistió en la importancia de que las empresas cumplan con lo prometido en sus promociones, incluso cuando no forman parte de la campaña oficial del Buen Fin. Escalante explicó que, aunque Walmart no estaba participando directamente, su campaña debía ajustarse a las normativas y no engañar a los consumidores.

Profeco también recomendó a los consumidores que, antes de realizar compras, compararan los precios en su página web, especialmente en el apartado de ¿Quién es quién en los precios?, para verificar si las ofertas anunciadas son reales o si se trata de estrategias para inflar los precios y generar descuentos ficticios.

Este incidente subraya la importancia de estar atentos a las promociones del Buen Fin 2024, ya que no todas las ofertas pueden ser lo que parecen. La Profeco continúa monitoreando el cumplimiento de las tiendas y exhorta a los consumidores a reportar cualquier irregularidad para evitar ser víctimas de fraudes comerciales.

Este tipo de prácticas no solo afectan a los consumidores, sino que también dañan la confianza en las campañas de descuentos y promociones, que deben estar sujetas a las normativas para asegurar transparencia y beneficio para todos.

Con el inicio de El Buen Fin 2024, los consumidores deben estar atentos a los precios etiquetados en los productos y asegurarse de que los comercios cumplan con las promociones anunciadas. En este sentido, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) tendrá un papel activo en la protección de los derechos de los compradores, garantizando que cualquier error de etiquetado o discrepancia de precios sea corregido en favor del consumidor.

El titular de la Profeco, Iván Escalante, aseguró que la nueva administración no tolerará errores de precios y se asegurará de que los proveedores respeten las ofertas anunciadas. Por ejemplo, si un comercio etiqueta un producto con un precio erróneo, como 2.50 pesos en lugar de 250 pesos, la tienda estará obligada a venderlo al precio marcado, cumpliendo con lo que se ha publicado en la etiqueta.

Una de las principales áreas de vigilancia de la Profeco será la transparencia en la información de los productos. Escalante recordó que es fundamental que los comercios sean claros sobre las condiciones de venta, incluyendo las limitaciones en la cantidad de productos disponibles y las garantías ofrecidas. Además, resaltó que los consumidores no están obligados a comprar productos que no estén en exhibición, a pesar de que los comercios puedan tener existencias en bodega.

La Profeco también instalará módulos de orientación y conciliación en diversos centros comerciales durante El Buen Fin, donde los consumidores podrán recibir asistencia en caso de discrepancias en los precios o promociones. En estos módulos, los consumidores podrán resolver disputas con los proveedores y, si no se llega a un acuerdo, la Profeco procederá con la verificación correspondiente.

Escalante recomendó a los consumidores que antes de realizar una compra, comparen precios utilizando la herramienta «¿Quién es quién en los precios?» disponible en el sitio web de la Profeco. Este servicio ofrece información actualizada sobre precios de 492 productos populares, como electrodomésticos, juguetes y línea blanca, permitiendo a los compradores tomar decisiones informadas y evitar posibles engaños durante las compras de El Buen Fin.

El Buen Fin 2024 está a la vuelta de la esquina, y con él llegan miles de ofertas y promociones tentadoras. Sin embargo, junto con las oportunidades de ahorro, también aumentan los riesgos de ser víctima de fraudes y estafas, especialmente en el comercio electrónico. A continuación, te presentamos algunas recomendaciones para protegerte y garantizar que tus compras sean seguras durante este evento de descuentos.

Fraudes y Estafas Comunes Durante el Buen Fin

Aunque el Buen Fin comenzó en 2011 como un evento de promociones en tiendas físicas, el auge del comercio electrónico ha hecho que más personas prefieran comprar en línea. Esto ha dado pie a que los ciberdelincuentes aprovechen esta temporada para llevar a cabo fraudes y estafas a través de diversos métodos, como correos electrónicos falsos, sitios web fraudulentos y solicitudes de información personal.

De enero a marzo de 2024, se registraron más de 9,500 millones de pesos en reclamaciones relacionadas con fraudes y robo de identidad en el ámbito bancario, según datos del Buró de Entidades Financieras de la Condusef. Sin embargo, las instituciones bancarias solo reembolsaron una fracción de esta cantidad, lo que resalta la importancia de tomar medidas preventivas.

Diferencia Entre Fraude y Estafa

Es fundamental entender la diferencia entre fraude y estafa para saber cómo protegerte. Los fraudes bancarios ocurren cuando los delincuentes obtienen tus datos personales, como contraseñas o números de tarjetas, a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas o mensajes de texto, y luego realizan transacciones no autorizadas. En cambio, las estafas se producen cuando eres guiado por el delincuente para realizar las transacciones tú mismo, a menudo a través de sitios web falsos o promociones engañosas.

David Herrerías, director de prevención de fraudes en HSBC México, destaca que las instituciones bancarias ya están separando los casos de fraude y estafa para tratar cada tipo de reclamación de manera específica. Sin embargo, muchas veces los bancos no proceden a favor de la reclamación si consideran que el cliente fue imprudente al compartir información confidencial.

Consejos para Evitar Fraudes y Estafas Durante el Buen Fin

1. Revisa siempre la autenticidad de las páginas web: Antes de realizar cualquier compra en línea, asegúrate de que el sitio web sea legítimo. Verifica que tenga una conexión segura (https://) y busca reseñas de otros compradores. Evita hacer clic en enlaces sospechosos que te lleguen por correo electrónico o mensajes de texto.
2. Utiliza tarjetas virtuales: Para mayor seguridad, paga tus compras en línea con una tarjeta virtual. Estas tarjetas tienen códigos de seguridad que cambian cada pocos minutos, lo que dificulta que los delincuentes roben tu información bancaria.
3. No guardes tus datos bancarios: Aunque algunas tiendas en línea te ofrezcan guardar tu información bancaria para compras futuras, es mejor evitarlo. Si alguien accede a tu cuenta, podría tener acceso a tus datos personales y bancarios.
4. Verifica los métodos de entrega y devolución: Asegúrate de que el comercio tenga medidas de seguridad en sus métodos de entrega y que te ofrezca opciones claras de devolución en caso de que haya algún problema con el producto.
5. Desconfía de ofertas demasiado buenas: Si recibes correos o mensajes con promociones «irresistibles», ten mucho cuidado. Estos pueden ser intentos de fraude o de instalación de malware que robe tus datos. Nunca ingreses tus datos personales en formularios no solicitados.
6. Mantén tus dispositivos protegidos: Asegúrate de tener software antivirus actualizado en tu computadora o teléfono móvil para evitar que los ciberdelincuentes accedan a tu información a través de virus o programas maliciosos.

El Buen Fin 2024 es una excelente oportunidad para aprovechar grandes descuentos, pero también presenta riesgos de fraudes y estafas, especialmente en el entorno digital. Al seguir estas recomendaciones y mantenerte alerta, podrás realizar tus compras de manera segura y evitar sorpresas desagradables. ¡Disfruta de las ofertas del Buen Fin con confianza y seguridad!

El Buen Fin se ha consolidado como una fecha clave en el calendario comercial de México, atrayendo a millones de consumidores en busca de descuentos atractivos. Sin embargo, un número considerable de personas decide no participar en esta jornada de compras. ¿Cuáles son las razones detrás de esta decisión? A continuación, se presenta un análisis de las principales inquietudes de los consumidores.

1. Desconfianza en las Ofertas

Una de las críticas más comunes hacia el Buen Fin es la percepción de que las ofertas son engañosas. Muchos consumidores creen que los precios son inflados antes del evento para justificar los descuentos. Esta falta de transparencia genera desconfianza y lleva a los compradores a cuestionar la autenticidad de las promociones.

2. Preocupación por el Medio Ambiente

El consumismo excesivo se ha convertido en una preocupación creciente. Cada vez más personas están conscientes del impacto ambiental de sus decisiones de compra y prefieren reducir su huella ecológica. Algunos consumidores argumentan que el Buen Fin promueve la adquisición de productos innecesarios, contribuyendo así a la generación de desechos.

3. Limitaciones Económicas

El actual clima económico ha afectado el poder adquisitivo de muchos mexicanos. Ante el aumento de precios, los consumidores se vuelven más cautelosos y reflexivos respecto a sus gastos. Esta situación financiera hace que algunos elijan no participar en el Buen Fin, priorizando el ahorro sobre el consumo.

4. Falta de Tiempo para Comprar

El estilo de vida agitado de muchas personas limita su disponibilidad para realizar compras. Tras un año de trabajo, muchos prefieren disfrutar de su tiempo libre en lugar de dedicarlo a buscar ofertas. Esta falta de tiempo también se traduce en una menor disposición para comparar precios y evaluar descuentos.

5. Saturación Publicitaria

La gran cantidad de publicidad que rodea al Buen Fin puede resultar abrumadora. Los consumidores, bombardeados por mensajes promocionales, pueden experimentar cansancio y rechazo. En su lugar, muchos prefieren invertir su dinero en experiencias significativas, como viajes y actividades recreativas, en lugar de bienes materiales.

¿Cómo Pueden las Marcas Responder a Estas Preocupaciones?

Para adaptarse a las necesidades de los consumidores, las marcas pueden implementar varias estrategias:

• Transparencia: Proporcionar información clara sobre descuentos y condiciones de compra.
• Sostenibilidad: Promover productos ecológicos y prácticas responsables en el negocio.
• Personalización: Ofrecer promociones y recomendaciones adaptadas al historial de compras de cada cliente.
• Experiencia de Compra Omnicanal: Facilitar el proceso de compra tanto en línea como en tiendas físicas, garantizando opciones flexibles de entrega y devolución.
• Comunicación Auténtica: Fomentar relaciones de confianza con los consumidores mediante una comunicación honesta y directa.

Aunque el Buen Fin continúa siendo un evento comercial relevante, es esencial que las marcas se adapten a las nuevas tendencias y preocupaciones de los consumidores. Al ofrecer productos y servicios que respondan a sus necesidades y valores, las empresas podrán establecer relaciones duraderas y fidelizar a su audiencia.

Con la llegada del Buen Fin, uno de los eventos de compras más esperados en México, las ofertas y promociones también se extienden al mundo digital. Comprar en línea puede ser una excelente opción por la comodidad que ofrece y las ofertas exclusivas que se encuentran en muchas plataformas. Sin embargo, es fundamental tomar ciertas precauciones para proteger tus datos y asegurarte de que tus compras sean seguras. A continuación, te presentamos algunos consejos prácticos para realizar compras en línea de manera segura durante el Buen Fin.

Ventajas de Comprar en Línea

El comercio electrónico ha ganado popularidad gracias a su facilidad de uso y conveniencia. Puedes adquirir productos desde la comodidad de tu hogar y, en muchos casos, acceder a promociones exclusivas solo disponibles en internet. Además, puedes elegir entre recibir el producto en tu casa o recogerlo en un punto cercano. Sin embargo, también es importante ser consciente de los riesgos que conlleva, como el robo de información o las estafas, por lo que tomar medidas de seguridad es clave.

Consejos de Seguridad para Comprar en Línea

1. Utiliza una Conexión Segura

Evita realizar compras en línea cuando estés conectado a redes públicas, como las de cafeterías, centros comerciales o parques. Estas redes son menos seguras y pueden exponer tu información personal y financiera. Lo ideal es realizar tus compras desde una red privada, como la de tu hogar, para minimizar riesgos.

2. Verifica la Autenticidad del Sitio Web

Antes de proporcionar cualquier información en un sitio web, asegúrate de que sea legítimo. Verifica que la dirección comience con «https», lo que indica que el sitio es seguro. Además, revisa las redes sociales oficiales del comercio para confirmar que el sitio web corresponde al negocio real. También puedes buscar reseñas de otros usuarios para asegurarte de su reputación.

3. Revisa Tu Orden Antes de Confirmar la Compra

Es fácil emocionarse con las ofertas y finalizar una compra sin revisar los detalles. Antes de hacer clic en «comprar», asegúrate de verificar que los productos, la dirección de envío y el método de pago sean correctos. Este simple paso puede ahorrarte tiempo y complicaciones si algo sale mal.

4. Consulta la Información de Contacto del Vendedor

La mayoría de los sitios de comercio en línea confiables ofrecen información de contacto clara. Si tienes dudas sobre la autenticidad de un sitio web, no dudes en comunicarte con el servicio al cliente. Además, la información de contacto te puede ser útil para hacer seguimiento de tu pedido y recibir actualizaciones sobre el envío.

5. Revisa las Políticas de Privacidad y Devoluciones

Es importante que leas las políticas de seguridad y privacidad del sitio web, así como las condiciones de devolución. Estar informado sobre los procedimientos en caso de reembolso o cambio de productos te ayudará a estar mejor preparado ante cualquier eventualidad.

Ahora que conoces estos consejos, puedes realizar tus compras en línea durante el Buen Fin con mayor tranquilidad y seguridad. Asegúrate de seguir estas recomendaciones para proteger tus datos personales y disfrutar de las ofertas sin preocupaciones. ¡No te quedes atrás en las promociones y aprovecha al máximo esta temporada de descuentos!