El nuevo diseño de la aplicación móvil de BBVA México ha generado diversas reacciones entre sus usuarios. Aunque el banco asegura que se trata de una evolución tecnológica que mejorará la experiencia digital, muchos clientes han expresado su inconformidad en redes sociales, señalando que la nueva versión dificulta la navegación y complica el acceso a productos como la tarjeta virtual.

La institución financiera más grande del país implementó una actualización impulsada por Inteligencia Artificial (IA), con el objetivo de ofrecer una plataforma más personalizada y moderna. Sin embargo, algunos usuarios consideran que los cambios no fueron del todo intuitivos.

Ante las críticas, Hugo Nájera, director general de Banca Minorista de BBVA México, defendió la transformación digital y afirmó que la aplicación “es como el Netflix de la banca, llena de cajitas con los contenidos que cada usuario utiliza con mayor frecuencia”. Nájera explicó que la nueva app prioriza las funciones más usadas por cada cliente, simplificando las operaciones una vez que se familiaricen con la interfaz.

Por su parte, Eduardo Osuna, vicepresidente y director general de BBVA México, reconoció que existe “resistencia natural al cambio” entre algunos de los 27 millones de usuarios que utilizan la aplicación. Confió en que, con el paso de las semanas, los clientes “terminarán amándola” por sus ventajas y eficiencia.

Entre las novedades de la app BBVA Mx destaca Blue, el asistente virtual con IA que permite interactuar mediante lenguaje natural, ofreciendo respuestas rápidas, precisas y personalizadas. Además, la nueva versión facilita transferencias internacionales, pagos de servicios, retiros sin tarjeta y otras operaciones cotidianas con solo un clic y sin comisiones.

BBVA México destacó que la adopción de tecnología basada en IA busca fortalecer la seguridad, optimizar la navegación personalizada y posicionar al banco tres años por delante del resto del sistema financiero en innovación digital.