Durante varias semanas, Coppel ha experimentado fallas en su sistema, generando incertidumbre entre los clientes sobre los servicios activos en tiendas físicas e internet para cumplir con los pagos. Aquí te contamos lo que la empresa ha comunicado al respecto.

¿Qué pasará con las deudas? Coppel da nuevo aviso

Desde el 20 de abril, Coppel y BanCoppel enfrentaron anomalías en su sistema. Aunque la tienda ha comenzado a reactivar sus servicios de manera gradual, muchos clientes expresaron preocupación en redes sociales por los intereses que podrían acumular al no realizar sus pagos a tiempo.

En respuesta, Coppel anunció que los intereses moratorios generados del 14 al 17 de abril, que no correspondan a tu crédito, serán bonificados del saldo de tu cuenta, es decir, serán condonados. Además, desde el 18 de abril hasta la fecha, están recibiendo abonos en sus tiendas físicas.

Así puedes realizar tu pago en Coppel

Coppel detalló que puedes efectuar el pago de abonos en efectivo o con tarjeta de crédito o débito directamente en sus tiendas físicas, ya que aún no se ha podido restablecer el servicio en su sitio web ni en la App Coppel.

La empresa enfatizó la importancia de mantenerse al corriente con los pagos para conservar un buen historial crediticio. En caso de no poder acudir personalmente a las tiendas, otra persona de confianza puede realizar el abono por ti, presentando únicamente tu número de cliente.

Actualmente, ya puedes realizar compras en las tiendas físicas de Coppel, utilizando tarjetas de crédito, débito o tu Crédito Coppel con pago inicial en efectivo, en diversas categorías como ropa, zapatos, muebles, electrónicos, línea blanca, tecnología, motos, entre otros.

La compañía continúa trabajando para restablecer sus servicios digitales lo antes posible y recomienda a los clientes mantenerse informados a través de sus redes sociales oficiales.

Coppel, la reconocida cadena de tiendas, recientemente enfrentó un desafío importante: su sistema fue objeto de un ciberataque que causó algunas interrupciones. Sin embargo, la empresa ha tomado medidas rápidas y efectivas para restablecer sus servicios y brindar el mejor apoyo a sus clientes.

Después del incidente, Coppel ha logrado reactivar alrededor de 12 servicios adicionales en todas sus tiendas a nivel nacional. Estos servicios incluyen opciones cruciales para los clientes, como el abono y pago de créditos, la solicitud de préstamos, y devoluciones de productos como ropa, calzado, muebles, entre otros.

Es importante destacar que, a pesar de las dificultades enfrentadas, la compañía ha fortalecido sus servicios y ahora ofrece una experiencia mejorada a sus clientes. Además, cabe mencionar que BanCoppel, la institución financiera asociada, no se vio afectada por este incidente y continúa operando con normalidad.

¿Qué servicios puedes acceder ahora en Coppel? Compras:

• Utilizar tu crédito Coppel, con la posibilidad de realizar el pago inicial en efectivo.
• Adquirir motos, tanto en efectivo como a crédito, con opción de pago inicial en efectivo.

Abonar y Pagar:

• Abonar o pagar tu crédito Coppel, exclusivamente en efectivo.
• Acceder al Club de Protección Familiar.
• Beneficiarte del Club de Protección Salud.

Solicitar:

• Obtener un préstamo personal Coppel y recibirlo en efectivo.
• Establecer convenios de pago para tu crédito Coppel.
• Gestionar garantías y cambios de productos.

Devoluciones:

• Realizar devoluciones de ropa y zapatos, en caso de compras realizadas en efectivo.
• Gestionar devoluciones de muebles, electrónica, tecnología y línea blanca, para compras realizadas en efectivo o con crédito Coppel, sin pago inicial.

Estos servicios reinstaurados reflejan el compromiso de Coppel con sus clientes y su determinación para ofrecer una experiencia de compra óptima, incluso después de enfrentar desafíos inesperados.

BanCoppel ha logrado restablecer sus servicios en línea y en sucursales después de enfrentar fallas en sus sistemas, mientras que el sitio web de Coppel continúa experimentando dificultades técnicas.

En los últimos días, tanto Coppel como BanCoppel han enfrentado problemas técnicos en sus sistemas, lo que ha afectado la capacidad de los usuarios para realizar operaciones en línea y en las sucursales físicas. Aunque BanCoppel ha logrado resolver estos problemas, el sitio web de Coppel sigue inaccesible hasta el día de hoy.

Reestablecimiento de los servicios de BanCoppel Después de experimentar fallas en sus sistemas durante el pasado fin de semana, BanCoppel ha confirmado que sus servicios en línea y en sucursales han sido restablecidos. Los usuarios ahora pueden realizar operaciones bancarias con normalidad, brindando alivio a aquellos que dependen de estos servicios para realizar sus transacciones financieras diarias.

Sitio web de Coppel aún inaccesible A pesar de los esfuerzos de la empresa, el sitio web de Coppel sigue sin estar disponible, con la empresa aún trabajando para resolver las dificultades técnicas que han impedido el acceso de los usuarios. Esta situación ha generado inconvenientes para los clientes que buscan realizar compras en línea o acceder a información sobre productos y servicios.

Ataque de ciberseguridad Recientemente, Coppel confirmó que su sistema fue objeto de un ataque de ciberseguridad, lo que ha contribuido a las dificultades técnicas experimentadas en su sitio web. La empresa ha tomado medidas para abordar esta situación y garantizar la seguridad de sus sistemas y la información de sus clientes.

Operaciones normales en las tiendas físicas A pesar de las dificultades técnicas en línea, las tiendas físicas de Coppel continúan operando con normalidad, lo que brinda a los clientes la opción de realizar compras y transacciones en persona sin problemas.

Aunque BanCoppel ha logrado resolver sus problemas técnicos y restablecer sus servicios en línea y en sucursales, el sitio web de Coppel sigue fuera de servicio debido a dificultades técnicas. La empresa está trabajando para abordar estas dificultades y lamenta las molestias que esto pueda causar a sus clientes.