Personas que resultaron afectadas por cancelaciones unilaterales de compras en línea en Walmart y Bodega Aurrera podrán sumarse a una acción colectiva para defender sus derechos como consumidores. La convocatoria busca reunir a los usuarios que realizaron compras digitales que posteriormente fueron canceladas sin previo aviso.
La medida está dirigida a quienes realizaron compras a través de los portales walmart.com.mx y bodegaaurrera.com.mx los días 17 y 18 de marzo de 2025, y cuyos pedidos fueron cancelados de forma unilateral por la empresa Nueva Walmart de México S. de R.L. de C.V.
El objetivo de la acción colectiva es que los consumidores afectados puedan reclamar de manera conjunta ante las autoridades correspondientes, lo que permite fortalecer los casos individuales al agrupar a varias personas que enfrentaron la misma situación.
Requisito mínimo para iniciar la demanda colectiva
Para que la demanda pueda iniciar formalmente, es necesario que al menos 30 personas afectadas presenten su denuncia y se sumen al proceso legal.
Este mecanismo permite que múltiples consumidores con un problema similar se agrupen en una sola demanda, lo que facilita el acceso a la justicia y evita que cada persona tenga que iniciar un proceso individual.
Además, quienes no logren integrarse al inicio del procedimiento podrán sumarse durante el desarrollo del proceso e incluso hasta 18 meses después de que se emita la sentencia, lo que amplía la oportunidad de participación para los afectados.
Documentos necesarios para participar en la acción colectiva
Las personas interesadas en integrarse al proceso deberán presentar diversos documentos que acrediten la relación de consumo y la afectación sufrida por la cancelación de su compra.
Entre los requisitos solicitados se encuentran:
- Formato de consentimiento para integrarse a la acción colectiva.
- Identificación oficial vigente (anverso y reverso).
- Relatoría de hechos, en la que el consumidor explique por escrito cómo ocurrió la cancelación de su compra.
- Comprobantes de pago, como tickets, facturas, estados de cuenta, transferencias o correos electrónicos que confirmen la compra.
- Cualquier documento adicional relacionado con la afectación.
- Formato de datos personales para el registro del caso.
Estos documentos podrán enviarse por correo electrónico o entregarse de manera física en las oficinas correspondientes de atención al consumidor.
¿Qué es una acción colectiva?
Una acción colectiva es un mecanismo legal que permite a varias personas unirse para reclamar daños o afectaciones que comparten en común. A través de este proceso, un grupo de consumidores puede presentar una demanda conjunta contra una empresa cuando consideran que se han vulnerado sus derechos.
Este tipo de procedimientos se utiliza con frecuencia en casos de prácticas comerciales indebidas, cancelaciones de servicios o incumplimientos en compras en línea, y busca garantizar que los consumidores obtengan una resolución justa.
En este caso, el objetivo es determinar si las cancelaciones de compras realizadas en Walmart y Bodega Aurrera representaron una práctica que afectó a múltiples consumidores, lo que podría derivar en medidas de reparación o compensación para quienes resultaron perjudicados.