Entre el 13 y el 21 de octubre, autoridades de protección al consumidor realizaron operativos de verificación en diversas sucursales de una popular cadena de tiendas de videojuegos en la Ciudad de México, con el objetivo de supervisar el cumplimiento de la normativa y garantizar los derechos de los compradores.
Incumplimientos detectados en sucursales
Durante la primera inspección, efectuada en la tienda ubicada en Metrópoli Patriotismo, se detectaron cinco irregularidades principales relacionadas con la exhibición de precios, contratos de adhesión y la carta de derechos mínimos del consumidor. A partir de estos hallazgos, las revisiones se extendieron a otras sucursales localizadas en Plaza Universidad, Galerías Insurgentes, Forum Buenavista, Centro Comercial Perisur, Plaza Oasis Coyoacán, Parque Delta y Zona Rosa.
Los resultados mostraron que Plaza Universidad, Galerías Insurgentes, Forum Buenavista y Perisur presentaban faltas por no exhibir ni entregar los contratos de adhesión, así como por no mostrar de forma visible los precios o tarifas de los productos. En contraste, las tiendas de Oasis Coyoacán y Parque Delta cumplieron con la totalidad de los requisitos revisados, mientras que Zona Rosa también mostró deficiencias en la documentación requerida.
Medidas correctivas implementadas
En las sucursales con irregularidades, las autoridades colocaron sellos de suspensión temporal como medida preventiva para proteger los derechos de los consumidores. Ante las observaciones, la cadena adoptó acciones correctivas que incluyeron la integración de códigos QR, la actualización de su sitio web y la organización de carpetas documentales dentro de las tiendas, lo que permitió subsanar los incumplimientos detectados.
Gracias a estas medidas, establecimientos como Parque Tezontle y otras sucursales lograron regularizar su situación y cumplir con las disposiciones legales vigentes, tras revisiones adicionales.
Importancia de las verificaciones
Las inspecciones tienen como propósito garantizar que los comercios respeten las obligaciones básicas de transparencia, incluyendo la exhibición de contratos, precios y derechos mínimos de los clientes. Este tipo de acciones refuerzan la confianza del consumidor al momento de adquirir productos, especialmente en sectores con alta demanda como el de los videojuegos.
Además, se recuerda a los usuarios que pueden reportar irregularidades en la exhibición de información o contratos ante las autoridades correspondientes, a fin de preservar la transparencia y el trato justo en las relaciones comerciales.