El Buen Fin 2024 está lleno de ofertas y promociones, pero, ¿qué pasa si un comercio o proveedor no cumple con lo prometido? En este evento, es común que surjan disputas por ofertas mal aplicadas o incumplidas. Por ello, las autoridades han establecido un protocolo para proteger a los consumidores y garantizar que sus derechos sean respetados.
Si durante este periodo encuentras que una tienda no honra una promoción o producto ofertado, es esencial que sigas ciertos pasos para hacer valer tu compra. La principal recomendación es guardar todos los comprobantes de compra, incluyendo los recibos físicos y las evidencias digitales, como capturas de pantalla de las ofertas en línea. Estos documentos serán claves para presentar una reclamación.
Pasos a Seguir Si No Cumplen con la Promoción
- Contacta al Comerciante: Primero, intenta resolver el inconveniente directamente con el proveedor. En muchos casos, el problema puede resolverse rápidamente.
- Denuncia a las Autoridades: Si no recibes una solución, puedes presentar tu queja a través de varios canales:
- Llama al Teléfono del Consumidor: 555 5688 722 o al 800 4688 722, con horario especial de 9 a 21 horas durante El Buen Fin.
- Envía un correo electrónico a las direcciones de atención al consumidor disponibles, como denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
- Utiliza las redes sociales para expresar tu queja.
- Solicita Garantía por Escrito: Es importante que verifiques y solicites por escrito la garantía del producto o servicio, así como los datos que se necesitan para hacerla válida en caso de requerirla en el futuro.
¿Qué Puedes Exigir Si No Cumplen con la Promoción?
La ley establece que los comercios están obligados a cumplir con lo anunciado. Si no lo hacen, los consumidores pueden exigir:
- Cumplimiento de la Promoción: Si el producto o servicio no se entrega como se prometió, el consumidor puede exigir que se le entregue el artículo o servicio a las condiciones pactadas.
- Bien o Servicio Equivalente: Si el producto no está disponible, el proveedor debe ofrecer uno similar en calidad y precio.
- Rescisión del Contrato: El consumidor puede optar por anular la compra si el proveedor no cumple con la oferta.
- Pago de la Diferencia: Si el precio del artículo ofrecido en promoción es más bajo que su precio normal, el consumidor puede exigir la devolución de la diferencia.
- Compensación Adicional: Si la promoción no se cumple, el proveedor deberá ofrecer una compensación del 20% de lo pagado.
Es crucial que los consumidores estén bien informados y preparados para proteger sus derechos durante El Buen Fin. Al seguir estos pasos, aseguras que tus compras se realicen sin contratiempos y que las ofertas sean respetadas.