Cuando una aseguradora incumple su contrato —ya sea al negar injustificadamente un pago, retrasar una indemnización o modificar las condiciones sin aviso—, el asegurado tiene derechos legales que puede y debe ejercer. En México, la Ley sobre el Contrato de Seguro y la Ley Federal de Protección al Consumidor respaldan al cliente ante este tipo de abusos.
A continuación, te explicamos cómo protegerte legalmente y qué hacer si tu aseguradora no cumple con lo pactado.
1. Revisa el contrato y la póliza
El primer paso es leer detenidamente las cláusulas del contrato de seguro. Verifica los términos de cobertura, exclusiones, tiempos de respuesta y condiciones para la reclamación. Recuerda que toda modificación unilateral del contrato por parte de la aseguradora es ilegal si no cuenta con tu consentimiento.
2. Documenta todo
Guarda copias de tus pagos, correos, llamadas y cualquier comunicación con la compañía. Esta evidencia será esencial si el caso requiere una intervención legal.
3. Presenta una reclamación formal
Debes presentar por escrito una queja ante la aseguradora, solicitando una respuesta oficial. Si no contestan en los plazos establecidos —que por ley no deben exceder de 30 días naturales—, puede escalar el caso o iniciar un proceso jurídico.
4. Acude a abogados del consumidor
Si la aseguradora se niega a pagar o incumple reiteradamente, es fundamental acudir a abogados especializados en derecho del consumidor o seguros. Estos profesionales pueden representar tu caso, negociar con la compañía y, si es necesario, iniciar una demanda civil o mercantil.
Un abogado del consumidor te orientará sobre cómo proceder ante prácticas abusivas, cobros indebidos o negativas de pago sin fundamento. Además, puede ayudarte a reclamar daños y perjuicios derivados del incumplimiento de la aseguradora.
Recomendación final
Ante cualquier incumplimiento o práctica irregular, no te enfrentes solo a la aseguradora. Busca asesoría profesional de abogados del consumidor, quienes cuentan con la experiencia para defender tus derechos y recuperar lo que legalmente te corresponde.
Protegerte legalmente no solo es tu derecho, sino también la mejor herramienta para garantizar que las aseguradoras cumplan sus obligaciones y actúen con transparencia.
📞 Acude a Abogados del Consumidor para una evaluación de tu caso. La defensa de tus derechos comienza con una llamada.
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