El Buen Fin 2025 inició con una alta participación de compradores, pero también con un incremento en las quejas relacionadas con precios y promociones incumplidos durante los primeros dos días de la campaña. De acuerdo con los reportes oficiales, las principales inconformidades se concentran en la falta de concordancia entre los anuncios y el precio final de los productos ofrecidos en tienda física y en línea.

Entre los establecimientos con mayor número de reportes destacan Walmart, Sam’s Club y Soriana, debido a inconsistencias en promociones, ajustes de precios no respetados y anuncios que no coincidieron con el costo al momento de pagar. Hasta las 16:00 horas del viernes, se habían registrado 56 inconformidades, de las cuales 53 fueron resueltas favorablemente, con una recuperación total de 232,440 pesos a favor de los consumidores.

El 66% de las quejas corresponde específicamente a incumplimientos de precios, promociones y ofertas anunciadas. Esto refleja que, aunque la campaña de descuentos sigue siendo una de las más esperadas del año, también continúa siendo un periodo donde se presentan irregularidades que afectan la experiencia de compra.

Los productos más asociados con estos problemas son las pantallas, electrodomésticos, dispositivos móviles y artículos de tecnología. Estos segmentos, tradicionalmente populares durante el Buen Fin, representan el 50% de las solicitudes de conciliación. Las entidades con mayor número de reclamaciones acumuladas son la Ciudad de México, el Estado de México e Hidalgo, que en conjunto concentran cerca de la mitad de los reportes a nivel nacional.

Además de atender quejas formales, la institución encargada de la vigilancia comercial otorgó 4,536 asesorías. De ellas, 54.2% se enfocó en orientar a los consumidores sobre cómo ejercer y proteger sus derechos; 28.7% estuvo relacionada con trámites; y 17.1% correspondió a canalización de casos hacia otras autoridades por situaciones como negativa de entrega, cancelación de compras, o incumplimientos en ofertas y promociones.

Con estas cifras, el Buen Fin 2025 confirma su relevancia comercial, pero también la necesidad de mantenerse atentos a la información real de precios para evitar abusos o confusiones durante la temporada de ofertas.