En México, los abusos por parte de las aseguradoras son más comunes de lo que muchos usuarios imaginan. Negativas injustificadas de pago, retrasos en la atención o cláusulas poco claras en los contratos son prácticas que vulneran los derechos del asegurado y que pueden denunciarse. Desde una perspectiva legal, es fundamental conocer cómo actuar y ante quién hacerlo.
Principales abusos de las aseguradoras
- Negativa de pago sin justificación legal.
Las compañías suelen alegar “falta de cobertura” o “errores administrativos” para no indemnizar, aun cuando el siniestro está debidamente amparado en la póliza. - Retrasos prolongados en el pago de indemnizaciones.
De acuerdo con la ley, el asegurador debe cubrir la cantidad correspondiente dentro de un plazo razonable. Si se excede, el afectado puede reclamar intereses moratorios. - Interpretación abusiva de las cláusulas.
Algunas aseguradoras se aprovechan del lenguaje técnico para interpretar los contratos a su favor. En estos casos, la ley ordena aplicar la interpretación más favorable al consumidor. - Cancelación injustificada de pólizas.
Dar de baja una póliza sin previo aviso o sin causa legítima constituye un incumplimiento contractual que puede denunciarse ante la autoridad competente.
Si la aseguradora incumple, el asegurado puede actuar en tres vías:
- Negociación directa. Presentar por escrito una queja ante la empresa, conservando toda evidencia: póliza, recibos, correos y reportes de siniestro.
- Demanda judicial. Si no hay acuerdo, se puede acudir a la vía civil o mercantil. Con asesoría legal, el afectado puede reclamar daños y perjuicios, así como intereses por el retraso del pago.
- Recomendaciones legales
Como abogado, recomiendo leer minuciosamente la póliza antes de firmarla, verificar que todas las coberturas y exclusiones estén claramente especificadas, y exigir copia de cada documento firmado. En caso de negativa de pago, no aceptar respuestas verbales: todo debe constar por escrito
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