En Hermosillo, Sonora, un consumidor logró resolver un conflicto con la agencia automotriz BYD tras reportar serias fallas en una camioneta nuevo modelo Son Pro 2025. El vehículo, adquirido a principios de 2024, presentó desde su entrega problemas mecánicos y de funcionamiento que afectaban directamente su desempeño.

El comprador interpuso una queja formal el pasado 21 de abril contra la distribuidora FAME Orientales Santa Fe, SA de CV, representante de la marca en la capital sonorense. Entre los desperfectos reportados se encuentran fallas en la transmisión, juntas homocinéticas, amortiguadores y el compresor del aire acondicionado.

El propietario del vehículo solicitó la restitución del bien con base en la cláusula décima segunda del contrato de compraventa, la cual establece el derecho a exigir reembolso total o parcial en caso de detectar vicios ocultos. Su demanda incluía la devolución del enganche, el pago por seguro, la comisión por apertura y el reembolso de ocho mensualidades ya cubiertas hasta la fecha de la queja.

El conflicto fue atendido por la Oficina de Defensa del Consumidor de la Zona Metropolitana Hermosillo, la cual facilitó una reunión conciliatoria entre el cliente y los representantes de la agencia el día martes 22 de abril.

Aunque los términos del acuerdo alcanzado no fueron revelados por motivos de confidencialidad, el consumidor expresó su satisfacción con la resolución y confirmó que sus demandas fueron atendidas de forma favorable.

Este caso resalta la importancia de hacer valer los derechos del consumidor ante situaciones que implican fallas de origen o incumplimientos de garantía en productos de alto valor como los vehículos nuevos.