Coppel, uno de los principales grupos comerciales en México, ha anunciado una medida sin precedentes en respuesta a las recientes fallas en sus sistemas: perdonará los intereses moratorios generados en los créditos de sus clientes afectados. Esta decisión busca mitigar las molestias causadas por la interrupción en el acceso a sus servicios en línea, que ha persistido durante más de tres días.
Desde el pasado jueves, los clientes de Coppel se han enfrentado a dificultades para acceder a la página web de la empresa, que muestra un aviso sobre las fallas técnicas en curso y la suspensión temporal de diversas operaciones, incluyendo ventas en línea, pagos de créditos, envío de remesas y más.
Ante esta situación, Coppel ha informado a través de sus redes sociales que está aceptando abonos en efectivo en todas sus tiendas físicas y que no cobrará intereses moratorios debido a los inconvenientes ocasionados por las fallas en el sistema. Esta medida proporciona un alivio para aquellos clientes que no pueden realizar pagos en línea y garantiza que no se verán penalizados por los retrasos en los mismos.
Además de los problemas relacionados con los créditos y los pagos, se han reportado retrasos en la entrega de productos adquiridos tanto en tiendas físicas como en línea. Coppel ha reconocido estos contratiempos y ha asegurado a sus clientes que están trabajando para resolverlos lo antes posible.
Por otro lado, la empresa ha tranquilizado a los clientes de su negocio de Afore, asegurando que el dinero en sus cuentas está seguro y no se verá afectado por la situación actual.
A pesar de los desafíos técnicos, Coppel continúa comprometido con la mejora de sus servicios y la expansión de su presencia en México. Recientemente, anunciaron una inversión de 12,000 millones de pesos en la apertura de 100 nuevas tiendas y una transformación tecnológica profunda, que incluirá una inversión adicional de 6,000 millones de pesos en los próximos tres años.
En resumen, Coppel está tomando medidas para abordar las preocupaciones de sus clientes y mejorar su infraestructura tecnológica, con el objetivo de ofrecer una experiencia de servicio excepcional en todos sus canales de atención. Se recomienda a los clientes estar atentos a las actualizaciones en las redes sociales de la empresa para obtener información sobre el restablecimiento de los servicios afectados.
