Durante el mes de mayo la CFE estará entregando de forma gratuita sus chips de internet gratis; sin embargo, no es compatible para todos los celulares.

Existen diferentes momentos en la vida en los que podemos llegar a necesitar de un apoyo económico. Por fortuna, gracias a los avances de la tecnología que hacen posible los préstamos en línea, esto es un proceso cada vez más sencillo. Sin embargo, es necesario hacerlo de forma segura.

Para saber si es la mejor opción, pero sobre todo descartar que se trata de un fraude, es importante comprobar que el préstamo personal es proporcionado por una entidad financiera respaldada por la Comisión para la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Lo sabemos, a veces es complicado recordar que hace cada una de las instituciones que nos defienden, por ello te explicamos la diferencia entre la Condusef y Profeco.

Seguramente la confusión proviene de que ambas instituciones defienden a los consumidores; sin embargo, no en las mismas áreas.

Pero para no confundirnos más aquí te explicamos cuáles son las diferencias entre cada una, y en qué momento puedes o debes acudir a cualquiera de ellas.

¿Qué es la Profeco?

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es la dependencia del gobierno federal encargada de defender los derechos de los consumidores y promover la cultura del consumo responsable.

Esta institución se encarga de recibir y atender quejas y reclamaciones de los consumidores, así como de sancionar a las empresas que incurran en prácticas comerciales desleales o engañosas.

Además, la Profeco ofrece asesoría jurídica y técnica a los consumidores y lleva a cabo programas de educación y difusión sobre los derechos y deberes de los consumidores.

¿Qué es la Condusef?

Por su parte, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) se encarga de proteger los derechos de los usuarios de servicios financieros, como tarjetas de crédito, préstamos, seguros y otros productos financieros.

La Comisión recibe y atiende quejas y reclamaciones de los usuarios, y se encarga de supervisar a las empresas financieras para asegurarse de que cumplan con las normas y regulaciones establecidas.

Además, brinda asesoría y educación financiera a los usuarios para que puedan tomar decisiones informadas y responsables sobre sus finanzas.

Diferencias entre Condusef y Profeco

Como vimos, la Profeco y la Condusef son dos instituciones mexicanas que tienen como objetivo proteger los derechos de los consumidores y usuarios de servicios financieros, respectivamente.

Ahora te diremos a dónde debes acudir dependiendo del problema en el que te encuentres.

Profeco

• Si tienes un problema con algún producto, bien o servicio adquirido en establecimientos comerciales.
• Si un proveedor de bienes o un prestador de servicios no respeta alguna oferta o promoción que tenga anunciada.
• Si un proveedor o prestador de servicio realiza un acto u omisión que afecte los intereses de una colectividad de consumidores
• Si un proveedor te perjudica directamente al no respetar los términos y condiciones en que contratas un servicio o adquirir un bien.
• Si tienes un problema con alguna tarjeta departamental como Liverpool, Sears, Suburbia o El Palacio de Hierro.
• Cuando tienes un problema con algún producto que hayas adquirido y tenga un etiquetado engañoso.
• Cuando un proveedor comercial o su despacho de cobranza, realice acciones de cobro con amenazas, de forma grosera o en un horario fuera de las 07:00 a las 22:00 horas.

Condusef

• Si tienes un problema con algún producto o servicio financiero.
• Si tienes cargos no reconocidos en tu tarjeta de débito o crédito de alguna institución financiera, como HSBC, Santander o Citibanamex.
• Si no dejan de llamarte para ofrecerte servicios financieros que no deseas adquirir.
• Si un pago a tu tarjeta bancaria no fue reconocido por la institución financiera.
• Si tienes un problema con tu seguro, por ejemplo: de vida, auto, gastos médicos mayores, entre otros
• Si tienes un problema con tu Administradora de Fondos para el Retiro (AFORE).
• Si tienes un problema con alguna Sociedad Financiera de Objeto Múltiple.
• Si tienes algún problema o duda relacionado con tus derechos como consumidor o usuario de servicios financieros, no dudes en acudir a estas instituciones para recibir asesoría y apoyo.

Ahora ya lo sabes, tanto la Profeco como la Condusef son instituciones importantes en México que trabajan para proteger los derechos de los consumidores y usuarios de servicios financieros.

Recientemente, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, Condusef, ha publicado los resultados de una evaluación realizada a diferentes tarjetas de crédito. Si eres usuario de algún banco o estás interesado en tener una, es importante conocer cuáles son mejores tarjetas de crédito en México, por ello, a continuación te compartimos la lista.

Las tarjetas de crédito desempeñan un papel fundamental en la vida financiera de muchas personas, ya que ofrecen una serie de beneficios y oportunidades que pueden mejorar la calidad de vida y brindar flexibilidad en el manejo de los gastos. Además, en México, las tarjetas de crédito permiten establecer un historial crediticio, el cual es importante para acceder a préstamos, hipotecas u otros productos financieros en el futuro.

Debido a esto, la Condusef realizó una evaluación a diferentes tarjetas de crédito en México y ha dado a conocer los resultados. Tras analizar 14 instituciones bancarias que ofrecen este tipo de tarjetas, se han identificado las 5 opciones más destacadas en el mercado. Tanto Banco Regional (Banregio) como HSBC han obtenido las mejores puntuaciones en las dos evaluaciones realizadas por la Condusef.

El procurador Federal del Consumidor, Ricardo Sheffield Padilla, negó que exista corrupción en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), como lo denunció el secretario de Gobernación Adán Augusto López Hernández.

“No hay, no ha habido y no la hay (corrupción)… a ese comentario le doy una connotación más de política interna partidista”, afirmó Ricardo Sheffield.

El secretario de Gobernación, Adán Augusto López, afirmó que más de 11 mil empresarios gasolineros eran extorsionados por funcionarios de la Profeco, quienes les cobraban hasta 25 mil pesos al mes para garantizar su operatividad.

En entrevista para Canal 14, el funcionario federal confirmó que los empleados de Profeco, cuyo titular es el leonés Ricardo Sheffield, cobraban sistemáticamente entre 20 y 25 mil pesos a gasolineras de todo el país, llegando a sumar hasta 3 mil millones de pesos al año en pagos ilegales.

Y aunque él Secretario de Gobernación afirmó que los involucrados fueron despedidos de sus cargos, reconoció como una posibilidad que el cobro de este moche, que se conocía como ‘La Vacuna’, podría mantenerse en algunas estaciones gasolineras hasta la actualidad.

Este sábado, el leonés Ricardo Sheffield rechazó las acusaciones, afirmando que se trató de una investigación abierta hace un año por la Secretaría de la Función Pública (SFP), contra una funcionaria de Ciudad de México, un funcionario de Monterrey y otros dos de Guanajuato; la cual concluyó sin sanciones.

Un juez de la Ciudad de México admitió la demanda de acción colectiva contra las empresas boletera Ticketmaster y promotora de espectáculos Ocesa por diversos incumplimientos, informó este viernes la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) de México.

En un comunicado, la Profeco indicó que el pasado miércoles, el Juez Noveno de Distrito en Materia Civil del Primer Circuito calificó de procedente la demanda colectiva en la que se representa a 521 consumidores, hasta ahora, aunque se siguen sumando demandantes.

“La acción colectiva derivó de múltiples reclamaciones de las y los consumidores que se han acumulado desde 2021 y hasta la fecha”, apuntó la Profeco.

Entre otras, cancelación unilateral de boletos, incumplimiento de condiciones y modalidades originalmente ofrecidas por los proveedores; negativa a la devolución íntegra del monto pagado incluidos cargos por servicio y la bonificación del 20 por ciento del costo total del boleto que por Ley les corresponde.

“Estas situaciones reflejan un incumplimiento generalizado en la prestación del servicio de entretenimiento respecto de diversos eventos musicales, culturales, deportivos, artísticos y recreativos, vulnerando los derechos de las y los consumidores”, señaló la Profeco en el comunicado.

Además, señaló que esta acción colectiva “es un parteaguas en la defensa del derecho del uso, goce y disfrute del servicio cultural y de entretenimiento”, refrendando el compromiso de la Profeco de erradicar abusos y asimetrías a cargo de estos prestadores de servicio.

La institución defensora de los consumidores en México hizo un llamado a los afectados por la cancelación de tus boletos, negativa de acceso o reembolso de tu dinero por la cancelación para asistir a cualquier evento cultural, deportivo o de entretenimiento durante el periodo del año 2021 a la fecha, a sumarse a la acción colectiva.

Hace un mes, la empresa de boletos Ticketmaster, que canceló miles de entradas para los conciertos del cantante de reguetón Bad Bunny de diciembre pasado en el estadio Azteca de Ciudad de México, devolvió más de 18,15 millones de pesos (1 millón de dólares) a las personas afectadas.

La Profeco recordó que el 9 y el 10 de diciembre de 2022 se celebraron en el Estadio Azteca los conciertos de Bad Bunny y en el primero se estimó que entre 2 mil y 3 mil personas no pudieron entrar al estadio Azteca, según los primeros datos que pro

La empresa de telecomunicaciones Dish y la compañía de telefonía móvil OUI se incorporaron a la plataforma electrónica de solución de controversias Concilianet, con lo que suman 22 instituciones inscritas, informó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en un comunicado de prensa.

Concilianet es un módulo digital en el que las personas pueden presentar sus reclamaciones hacia los proveedores de bienes y servicios, que cuentan con un convenio de colaboración con la Profeco.

El objetivo es facilitar a los usuarios la resolución de conflictos, haciendo que los trámites sean de forma rápida, cómoda y eficaz, sin necesidad de que los consumidores deban desplazarse.

De esta forma los usuarios de Dish, OUI y otras 20 compañías pueden ingresar su reclamación de manera digital, para que ésta sea atendida y resuelta en un menor tiempo, pues la plataforma se encuentra activa las 24 horas del día, los 365 días del año.

¿Cómo levanto mi queja ante Profeco?
Para levantar una reclamación es necesario darte de alta en el portal web de Concilianet, mismo en el que se deberán dar datos personales, pero estos no serán divulgados, pues solo son solicitados por la Profeco para verificar tu identidad.
Una vez realizado el registro deberás llenar los campos necesarios para levantar tu solicitud de reclamación y se te solicitará que cuentes con documentación que justifique el reclamo, posteriormente recibirás una respuesta de la institución y deberás continuar con el proceso que se te indique.

En ocasiones llegan a los teléfonos las llamadas de algún banco, lo que puede resultar molesto para muchas personas. Es por eso que es posible que puedas denunciar el acoso telefónico.

Esto se da por el apoyo que brinda la Condusef, o lo que es lo mismo la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

La Condusef cuenta con el Registro Público de Usuarios, también conocido como Reus, el cual sirve para evitar recibir publicidad y llamadas indeseadas por parte de los bancos en nuestros teléfonos o dispositivos móviles.

Sobre estas llamadas telefónicas de los bancos, las cuales, en ocasiones, suelen ser constantes, hay que señalar que siempre han existido y en ocasiones es fácil que se pueda caer en ellas, pero no siempre es cómodo estar recibiéndolas en tu dispositivo.

Uno de los pasos principales que debes de saber que se trata de algún banco es conocer las claves lada. Es importante que sepas que son varios números que identifican a una línea telefónica, ubicada en diferentes territorios de México. La clave lada internacional para una llamada a México es la 00, más el código del país que es el número 52.

¿Cómo bloquear las llamadas de los bancos?

Una vez que tengas definido que sí es una llamada local entonces te compartimos las recomendaciones de la Condusef para evitar que te marquen de algún banco.

Ahora bien, para que puedas bloquear las llamadas de bancos, los cuales en ocasiones marcan para ofrecer algún servicio financiero, se debe de utilizar la herramienta Reus.

Solo como dato, esto es un sistema especial que contiene los datos de todos los usuarios del sistema financiero de nuestro país, pero no solo eso, también almacena la información de los que no tienen interés en tener comunicación con los bancos mediante llamadas telefónicas.

Para lograr esto hay que acudir directamente a las oficinas de la Condusef en la Ciudad de México. O bien, llamar al teléfono 01-800-999-8080, si vives en la República Mexicana. También puedes llamar directo al 5340-0999 si eres de la Ciudad de México.

Por último, también es importante que sepas que puedes bloquear las llamadas de los bancos desde la página de internet de la Condusef: www.condusef.gob.mx

Al hacer esto solo necesitas solicitar unirte a Reus para ponerle fin a esas molestas llamadas de los bancos.

¿Qué es Condusef?

La Condusef es la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

Se trata de un organismo descentralizado del gobierno de nuestro país, sectorizado a la Secretaría de Hacienda y Crédito Público. Una de sus funciones es como defensora de los usuarios de cualquier tipo de servicios financieros, por lo que, regularmente, comparte algunos consejos.

En México los pasajeros que viajen en avión tienen derecho a llevar consigo equipaje de mano, que va en cabina y equipaje facturado, que se guarda en la bodega de la unidad. En ambos casos las pertenencias corren el riesgo de terminar averiadas o extraviadas.

Ante este tipo de situaciones la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advierte que la aerolínea responsable del vuelo debe de pagar una cantidad al usuario por concepto de indemnización. El monto dependerá del tipo de equipaje y de sus características.

“Los concesionarios o permisionarios de los servicios de transporte aéreo nacional, serán responsables por los daños causados a los pasajeros, a la carga y al equipaje en el transporte”, establece la Ley de Aviación Civil.

El monto de la indemnización por pérdida o avería depende del tipo de equipaje (Foto: Freepik)

La indemnizaciones están establecidas por Unidad de Medida y Actualización (UMA), que actualmente equivale a 103.74 pesos mexicanos. El máximo que una línea aerolínea debe pagar por destrucción o avería de equipaje de mano es de 80 UMAS y 150 UMAS en caso de pérdida o avería de equipaje facturado, según establecen los artículos 61 y 62 de la Ley de Aviación Civil.

En moneda nacional los montos máximos son de 7 mil 169.60 pesos y 13 mil 443 pesos para equipaje de mano y facturado respectivamente, de acuerdo con la Profeco.

La compañía aérea tiene máximo 10 días naturales posteriores a la reclamación para pagar la indemnización. Además de que no tendrá el beneficio de limitar su responsabilidad “si se comprueba que los daños se debieron a dolo o mala fe del propio concesionario o permisionario o de sus dependientes o empleados”, de acuerdo con lo establecido en el artículo 64 de la ley antes mencionada.

Los montos máximos por pérdida o avería son de 7 mil 169. 60 pesos y 13 mil 443 pesos para equipaje de mano y facturado (Foto: Twitter @Profeco)

Cabe recordar que en México las personas que realicen viajen en avión tienen derecho a llevar consigo de 15 a 25 kilogramos de equipaje sin costo alguno, según la capacidad de la unidad, así como equipaje de mano que no exceda los 10 kilogramos.

El equipaje de mano no debe tener dimensiones mayores a los 55 centímetros de largo, 40 centímetros de ancho y 25 centímetros de alto, además de que en ningún caso puede afectar la seguridad o comodidad de los pasajeros.

En caso de que las pertenencias excedan el peso máximo establecido la aerolínea puede solicitar un pago adicional.

En caso de cancelación de vuelo el usuario puede acceder al reintegro total del precio del boleto por parte de la aerolínea (Foto: Twitter/AICM_mx)

Otros motivos por los que las aerolíneas están obligadas a indemnizar a pasajeros son las demoras, retrasos y cancelaciones. En este caso la ley dicta que:

– En una demora superior a 1 hora e inferior a 4 debe proporcionar como mínimo descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y/o alimentos y bebidas. Cuando ésta sea superior a 2 pero menor a cuatro horas el descuento no debe ser menor al 7.5% del valor del boleto.

– En caso de cancelación el pasajero tiene tres opciones: reintegro del precio del boleto o la parte no realizada del viaje, más una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto o la parte no realizada del viaje; transporte sustituto en el primer vuelo disponible o transporte en fecha posterior al mismo destino y una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto o la parte no realizada del viaje.

La Profeco inició una acción colectiva contra la aerolínea Aeromar (Foto: REUTERS/Henry Romero)

Además, en caso de que una aerolínea tenga una conducta que afecte a por lo menos 30 usuarios, se puede iniciar una acción colectiva, la cual es un instrumento jurídico que defiende a los consumidores frente a cualquier empresa.

Tal es el caso de Aeromar, empresa que anunció su cese de operaciones definitivo en febrero de este año, en contra de la cual la Profeco inició una acción colectiva. Las personas se pueden sumar son aquellas que hayan resultado afectadas por cancelación de vuelo, pérdida de vuelo, equipaje, negativa a prestación de servicio, sobreventa de vuelos y/o cobro indebido.