La Procuraduría Federal del Consumidor iniciará un procedimiento administrativo contra la empresa Ticketmaster por presuntas irregularidades en la venta de boletos para los conciertos del grupo surcoreano BTS, debido a la falta de información clara, veraz y suficiente para los consumidores, informó el titular del organismo, Iván Escalante.
El anuncio fue realizado durante la conferencia de prensa matutina de la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo, celebrada este lunes 12 de enero en Palacio Nacional, donde se expusieron diversas acciones orientadas a reforzar la protección de los derechos de los consumidores frente a prácticas consideradas abusivas en eventos masivos.
Durante su intervención, Escalante explicó que el procedimiento se deriva de quejas relacionadas con la venta de boletos, particularmente por la falta de claridad en los precios finales, la información incompleta sobre zonas y condiciones del evento, así como cargos adicionales que no fueron comunicados de manera transparente al momento de la compra.
Además, el funcionario adelantó que también se aplicarán sanciones a plataformas de reventa como StubHub y Viagogo, al considerar que incurren en prácticas desleales que afectan directamente a los consumidores. Aunque se trata de empresas con operaciones internacionales, señaló que ya se han identificado domicilios legales y sitios de internet registrados en México, lo que permitirá realizar las notificaciones correspondientes conforme a la legislación nacional.
Como parte de las acciones derivadas de este caso, la autoridad federal anunció que se trabajará en nuevos lineamientos para regular la publicidad y comercialización de boletos para conciertos, festivales y espectáculos en el país. El objetivo es cerrar vacíos legales que han permitido irregularidades recurrentes en la industria del entretenimiento.
Entre las principales medidas propuestas destaca la obligación de informar con al menos 24 horas de anticipación el mapa del evento, los precios exactos por zona, fechas y horarios, así como el costo total del boleto, incluyendo cargos por servicio y comisiones, con el fin de garantizar transparencia, certeza jurídica y protección efectiva para los consumidores.
Las autoridades reiteraron que estas acciones buscan ordenar el mercado de boletos en México y evitar que los usuarios enfrenten prácticas engañosas al adquirir entradas para eventos de alta demanda.