El gobierno federal anunció un ultimátum a Ticketmaster tras las quejas de consumidores por presuntas irregularidades en la venta de boletos para los conciertos del grupo surcoreano BTS en México. Además, alista nuevos lineamientos obligatorios para transparentar costos y evitar abusos en la comercialización de entradas para espectáculos masivos.
Durante la conferencia matutina encabezada por la presidenta Claudia Sheinbaum, el titular del organismo de defensa del consumidor, Iván Escalante, informó que la boletera ya respondió a la notificación oficial y tendrá como plazo final el 17 de febrero para presentar sus alegatos.
Una vez concluido ese periodo, la autoridad contará con 15 días hábiles para emitir una resolución administrativa definitiva, que determinará si la multa impuesta —actualmente superior a cinco millones de pesos— se mantiene, se ajusta o se modifica.
Notifican a plataformas de reventa internacionales
Como parte de las acciones, también se notificó formalmente a plataformas internacionales como StubHub y Viagogo para exhortarlas a cumplir con la normativa mexicana y evitar prácticas desleales.
En el caso de HelloTicket, se localizó un domicilio de representación en México, lo que permitirá realizar una notificación física e iniciar un procedimiento por posibles infracciones a la ley.
Nuevas reglas para la venta de boletos en México
La autoridad adelantó que en los próximos días se publicarán reglas obligatorias para empresas boleteras y organizadores de espectáculos. Entre los principales requisitos destacan:
- Informar con al menos 24 horas de anticipación la fecha, sede, horarios y artistas participantes.
- Mostrar el mapa del recinto con secciones y número de asientos disponibles.
- Publicar el precio total final por zona, sin incrementos al momento de pagar.
- Especificar mecanismos claros de devolución en caso de cancelación.
- Avisar cambios en condiciones del evento con al menos 24 horas previas.
- Prohibir la preselección automática de servicios adicionales.
Buscan frenar precios dinámicos y cargos ocultos
Las medidas buscan combatir los llamados precios dinámicos, una práctica que permite modificar el costo de los boletos según la demanda. El objetivo es que los asistentes conozcan desde el inicio el monto exacto a pagar, incluidos cargos por servicio y comisiones, evitando aumentos inesperados durante el proceso de compra.
Las acciones se derivan de inconformidades manifestadas por fans tras la venta de boletos para los conciertos programados el 7, 9 y 10 de mayo, quienes denunciaron precios imprecisos, disponibilidad irregular y reventa inmediata con costos inflados.
El caso podría sentar un precedente en la regulación del mercado de espectáculos en México, con el fin de garantizar mayor transparencia, certeza jurídica y protección para los consumidores.