Las personas consumidoras deben mantenerse atentas ante prácticas de publicidad engañosa en el sector de la telefonía móvil, ya que diversos anuncios ofrecen condiciones que no siempre corresponden con lo que realmente se contrata. En los últimos meses se ha identificado un incremento en mensajes comerciales que prometen beneficios difíciles de cumplir, como internet ilimitado o cobertura total, lo que puede inducir a error a quienes buscan contratar un servicio.
De acuerdo con información oficial, es frecuente que la publicidad de algunas empresas de telecomunicaciones contenga datos falsos, parciales o exagerados. Estas prácticas afectan directamente la toma de decisiones de los usuarios, quienes pueden asumir que el servicio contratado incluye características que en realidad están sujetas a restricciones técnicas, contractuales o geográficas.
Una de las irregularidades más comunes es la promoción de planes de “internet ilimitado a máxima velocidad en todo el país”. En la práctica, este tipo de servicios suele estar condicionado a políticas de uso justo, reducción de velocidad después de cierto consumo de datos o limitaciones de cobertura en determinadas zonas, aspectos que no siempre se informan de forma clara en los anuncios.
También se ha detectado publicidad tendenciosa, diseñada para influir en la percepción de los consumidores mediante frases como “la red más confiable” o “millones de usuarios nos prefieren”, sin que se presenten datos verificables que respalden estas afirmaciones. Este tipo de mensajes busca generar confianza sin ofrecer información objetiva.
Otra modalidad es la información parcial, en la que se omiten condiciones relevantes del servicio. Un ejemplo común es la oferta de llamadas “gratis a cualquier número nacional”, sin especificar límites de tiempo, horarios, tipo de plan o restricciones de cobertura que pueden aplicar.
Asimismo, se han identificado anuncios exagerados, como “el internet más rápido del mundo”, y mensajes artificiosos que crean expectativas irreales, por ejemplo, la promesa de teléfonos de última generación “sin pagar nada”, cuando en realidad existen plazos forzosos, cargos adicionales o requisitos específicos.
Finalmente, se ha advertido sobre mensajes inexactos que prometen “cobertura total” en ciudades o regiones completas, cuando en la práctica hay zonas con señal limitada o inexistente. Ante este panorama, se recomienda a las personas consumidoras revisar cuidadosamente los contratos, leer las letras pequeñas y comparar distintas opciones antes de contratar un servicio, con el fin de evitar malos entendidos y posibles afectaciones económicas.