La contratación de seguros médicos en México se ha vuelto una necesidad para millones de personas que buscan protección financiera ante emergencias de salud. Sin embargo, el crecimiento del sector también ha dado paso a un aumento de malas prácticas por parte de algunos vendedores, agentes y empresas que buscan cerrar ventas a cualquier costo, aun cuando el consumidor no recibe la información completa o adecuada.
Entre las prácticas más comunes destaca la información engañosa sobre coberturas, donde se promete acceso ilimitado a servicios médicos o tratamientos que, en realidad, tienen restricciones o periodos de espera. Muchos usuarios descubren estas limitaciones hasta el momento de necesitar el servicio, generando frustración y gastos inesperados.
Otra práctica frecuente es la omisión de exclusiones, es decir, condiciones médicas, medicamentos o procedimientos que no están cubiertos por la póliza. Algunos agentes evitan mencionarlas para no perder al cliente, lo que puede traducirse en negativas de pago cuando ocurre un siniestro.
También se ha identificado el cobro indebido de primas, ya sea mediante cargos automáticos sin autorización clara o incrementos no informados previamente. A esto se suman tácticas de presión, como llamadas insistentes, promociones falsas o creación de un sentido de urgencia con frases como “solo hoy” o “últimas pólizas disponibles”.
Una de las mayores preocupaciones es la venta de seguros por parte de agentes no registrados, quienes ofrecen supuestos planes médicos sin respaldo real. Estos casos pueden derivar en fraude directo, dejando al consumidor sin protección y sin posibilidad de reclamar ante la empresa.
Para evitar caer en estas prácticas, es fundamental leer detenidamente las condiciones de la póliza, solicitar información por escrito y verificar que el agente cuente con acreditación válida. Asimismo, es recomendable conservar capturas de pantalla, correos o conversaciones donde se detallen las promesas de venta.
Ante cualquier irregularidad, cobro injustificado o negativa de cobertura, se aconseja acudir a abogados del consumidor especializados en seguros, quienes pueden orientar sobre los pasos legales a seguir y ayudar a defender tus derechos frente a empresas o intermediarios que incumplen.
Las malas prácticas en la venta de seguros médicos pueden tener consecuencias graves para el bolsillo y la salud de los usuarios, por lo que mantenerse informado y asesorado es clave para evitar abusos y proteger tu inversión en bienestar.
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