Ticketmaster ha sido obligado por la Profeco a eliminar su cláusula de no reembolso en caso de cancelación de artistas en festivales, lo que significa que ahora puedes recuperar tu dinero si un evento se cancela. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

Proceso para Solicitar Reembolso en Ticketmaster

Si un festival es cancelado, reprogramado o pospuesto y decides no asistir, puedes solicitar un reembolso siguiendo estos pasos:

1. Accede a tu Cuenta Ticketmaster:
   • Inicia sesión en tu cuenta de Ticketmaster en línea.
2. Selecciona la Opción «Ayuda»:
   • Una vez dentro de tu cuenta, busca y da clic en el botón de «Ayuda».
3. Envía un Mensaje:
   • Completa el formulario de contacto incluyendo la siguiente información:
     • Nombre del titular de la tarjeta con la que se efectuó la compra.
     • Número de referencia de la compra.
     • Adjunta una fotografía clara del boleto o boletos que deseas reembolsar. Asegúrate de marcar cada boleto con la palabra «nulo» usando un marcador negro indeleble y romperlos por la mitad pasando por el código de barras.
     • Si el método de entrega fue Ticketfast o Boleto Digital, no es necesario enviar el boleto físico.
     • Si la compra se realizó en taquilla o centros Ticketmaster, deberás presentar el boleto original sin alteraciones en el lugar de compra.
4. Espera la Confirmación:
   • Ticketmaster procesará tu solicitud de reembolso. El proceso puede tomar hasta 30 días naturales desde que se solicita.

Información Adicional

• Bonificación o Compensación: La Profeco establece que tienes derecho a una bonificación o compensación no menor al 20% del costo total del boleto, dependiendo de la duración del festival o del día específico cancelado.
• Antecedentes de Reembolsos: Ticketmaster ha sido previamente demandado y obligado a reembolsar a los consumidores por la cancelación de eventos, incluyendo un concierto de Bad Bunny en el Estadio Azteca.
• Servicio al Cliente: Si necesitas más asistencia, puedes contactar directamente a Ticketmaster o visitar su página web para obtener más detalles sobre el proceso de reembolso.

Este proceso te permite recuperar tu dinero de manera sencilla y rápida en caso de que decidas no asistir a un festival debido a la cancelación de artistas. Asegúrate de seguir correctamente los pasos descritos para asegurar una solicitud exitosa de reembolso.

Mantente informado y protege tus derechos como consumidor al momento de adquirir boletos para eventos en Ticketmaster.