La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha revelado cuáles son las aseguradoras de autos con el mayor número de reclamaciones durante el primer trimestre de 2024. La principal causa de estas reclamaciones es la negativa en el pago de la indemnización.
Aseguradoras con más reclamaciones
De acuerdo con la Condusef, las aseguradoras con más quejas hasta marzo son las siguientes:
- Quálitas: 19%
- GNP: 16%
- BBVA: 10%
- Chubb: 9%
- Axa: 8%
- HDI Seguros: 7%
- Seguros Banorte: 6%
- Mapfre: 5%
- Afirme: 3%
- El Águila: 2%
Estas cifras reflejan las peticiones de los usuarios para que las entidades financieras corrijan o rectifiquen situaciones que consideran incorrectas o perjudiciales.
Principales causas de reclamación
Las principales razones por las cuales los usuarios presentan reclamaciones contra sus aseguradoras incluyen:
- Negativa en el pago de la indemnización
- Inconformidad con el tiempo de reparación del bien afectado
- Inconformidad con el monto de la indemnización
Estados con más quejas
Los estados donde se han presentado más quejas contra aseguradoras son:
- Ciudad de México
- Jalisco
- Sinaloa
- Puebla
- Nuevo León
- Chihuahua
- Guanajuato
- Querétaro
- Baja California
- Yucatán
Aseguradoras que resuelven más a favor del usuario
La Condusef también ha destacado las aseguradoras que resuelven más reclamaciones a favor del usuario:
- Mapfre: 38%
- El Águila: 32%
- Afirme: 31%
- Axa: 13%
- Chubb y BBVA: 12% cada una
- Seguros Banorte: 7%
- Quálitas: 6%
- GNP y HDI Seguros: 5% cada una
¿Cómo presentar una queja?
Si necesitas presentar una queja contra una aseguradora de autos en México, sigue estos pasos para un proceso eficiente:
- Reunir Documentación: Reúne toda la documentación relevante, como el contrato de seguro, recibos de pago, reportes de siniestros y cualquier comunicación con la aseguradora.
- Contacto Inicial con la Aseguradora: Intenta resolver el problema directamente con la aseguradora. Llama al departamento de atención al cliente o envía un correo electrónico detallando tu queja.
- Solicitud de Folio de Atención: Solicita un folio o número de caso que compruebe que la aseguradora ha recibido tu queja y está tramitando tu solicitud.
- Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE): Si no obtienes una respuesta satisfactoria, solicita ser atendido por la UNE de la aseguradora.
- Presentación de Queja ante la Condusef: Si la aseguradora no resuelve la queja, acude a la Condusef. Puedes presentar tu queja de manera presencial en cualquiera de sus delegaciones, en línea a través de su sitio web (https://www.condusef.gob.mx) o por teléfono al número 55 5340 0999. Asegúrate de tener a mano una copia de tu identificación oficial, los documentos relacionados con la queja y el folio de atención proporcionado por la aseguradora.
- Proceso de Mediación: La Condusef analizará el caso y mediará con la aseguradora para intentar llegar a una solución justa.
- Revisión y Resolución: Si la mediación no resulta exitosa, puedes solicitar que la Condusef emita una opinión técnica sobre tu caso, lo cual puede ayudarte a entender mejor tu situación y, si fuera necesario, llevar el caso a instancias judiciales.
Mantente informado y sigue estos pasos para proteger tus derechos como usuario de servicios financieros en México.
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