Los cajeros automáticos son una herramienta útil para realizar diversas operaciones bancarias, sin embargo, en ocasiones pueden presentar fallos y no entregar el dinero completo al usuario. Si te encuentras en esta situación, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) te ofrece algunas recomendaciones para solucionarlo.
Medidas a tomar:
- Guarda el ticket del cajero automático: Este documento te servirá como comprobante de la transacción realizada y te ayudará a verificar los movimientos en tu estado de cuenta.
- Reporta el incidente a tu banco: Comunícate de inmediato con tu institución financiera a través de los canales de atención disponibles (teléfono, aplicación móvil, sucursal bancaria). Ten a la mano el número de cajero e institución responsable del ATM.
- Presenta una queja formal: Al reportar el problema, recibirás un folio y se iniciará una investigación. En algunos casos, el reembolso del dinero puede tardar hasta 5 días hábiles.
- Acude a la Condusef: Si no recibes una respuesta favorable por parte de tu banco, puedes acudir a la Condusef para presentar una queja formal. Puedes hacerlo a través del teléfono 01 800 999 80 80 o en su página web: https://www.condusef.gob.mx/.
Consejos adicionales:
- Revisa tu estado de cuenta con frecuencia para detectar cualquier anomalía.
- Utiliza cajeros automáticos ubicados en lugares seguros y bien iluminados.
- No compartas tu NIP con nadie.
- Si observas algo sospechoso en el cajero automático, no lo uses y repórtalo a tu banco.
La Condusef te invita a conocer sus diferentes herramientas y recursos para proteger tus derechos como usuario de servicios financieros.