La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) advirtió a los usuarios de los bancos Banamex, BBVA y Banorte sobre el aumento de las reclamaciones por transferencias y consumos no reconocidos.
De acuerdo con la Condusef, en el periodo enero-septiembre de 2023, estos tres bancos recibieron un total de 60,772 reclamaciones, lo que representa el 65% del total de reclamaciones recibidas por los 9 principales bancos del país.
Las principales causas de estas reclamaciones fueron:
- Transferencias electrónicas no reconocidas
- Consumos no reconocidos
- Cargos no reconocidos en la cuenta
- Consumos vía internet no reconocidos
- Bloqueo o cancelación de producto o servicio sin previo aviso
La Condusef recomendó a los usuarios de estos bancos que tomen medidas para evitar ser víctimas de este tipo de fraudes, como:
- Utilizar contraseñas seguras y diferentes para cada cuenta.
- Activar la autenticación de dos factores.
- Revisar periódicamente los movimientos de sus cuentas.
- Reportar cualquier anomalía a su banco de inmediato.