Los cargos no reconocidos en tarjetas de crédito o débito, también conocidos como clonación de tarjetas, es la queja más común de los usuarios de servicios financieros en Jalisco, representando el 42.3 por ciento, informó el Instituto de Información Estadística y Geográfica (IIEG) de Jalisco.

El IIEG presentó los resultados de la Encuesta sobre inclusión financiera en los hogares de Jalisco 2023, que busca conocer los hábitos financieros, el uso de servicios y la percepción de los hogares en Jalisco en 2023.

De acuerdo con el estudio, el 4.8% de hogares ha presentado quejas formales en instituciones bancarias este año y 1.8% ha presentado quejas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).

Medios de pago

Sobre los medios de pago, el 84.4% de los hogares utiliza principalmente efectivo para compras de 500 pesos o menos. El 6.3% usa tarjeta de débito y 3.0% utiliza tarjeta de crédito para estas compras.

Medios de ahorro

Sobre los medios de ahorro, el estudio indica que la participación en tandas o rifas aumentó de 16.1%, en 2022, a 17.8% en 2023, mientras que el ahorro en instituciones financieras aumentó de 19.5% en 2022 a 27.2% en 2023.

Productos financieros

Sobre productos financieros, el 50.3% tiene una tarjeta de débito, el 27.3% tiene una tarjeta de crédito y el 13.3% tiene un crédito personal o de nómina.

Percepción de comisiones

Sobre la percepción de comisiones, el estudio revela que el 42.7% considera muy altas o altas las comisiones, frente al 53.2% del año anterior.

Contratación de tarjetas

En cuanto a la contratación de tarjetas, el 56.3% contrató tarjetas en sucursal, 24.0% en el trabajo, 2.8% con la aplicación del celular y 3.6% en una página de internet.

Consulta de movimientos

Para realizar consulta de movimientos, el 61.6% utiliza la aplicación del celular como el medio más utilizado para consultar o hacer movimientos financieros y 35.3% utiliza cajero automático.

Planeación financiera

En cuanto a la planeación financiera, el 39.2% de los hogares realiza un presupuesto para planear gastos. 9.9% cuenta con al menos tres meses para cubrir gastos en caso de quedarse sin fuente de ingresos.

Acceso a la información

Sobre el acceso a la información, el 28.8% ha consultado información en páginas del gobierno, el 3.8% ha presentado solicitudes de información por internet o en una oficina de gobierno y el 34.7% tiene conocimiento sobre la existencia de organismos estatales o federales de transparencia y acceso a la información.

El estudio del IIEG revela que los usuarios de servicios financieros en Jalisco están cada vez más conscientes de sus derechos y están dispuestos a presentar quejas ante las autoridades en caso de ser víctimas de algún fraude o abuso.

También se observa un incremento en el uso de medios de pago electrónicos, como tarjetas de débito y crédito, lo que refleja una mayor inclusión financiera en el estado.

Sin embargo, aún hay desafíos pendientes, como la reducción de las comisiones y el aumento de la educación financiera, para que los usuarios puedan tomar mejores decisiones sobre su dinero.